Tlconseiller FH - CDD - 6 jours par semaine FH
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Job Description
Lentreprise
Depuis plus de 40 ans nos experts ducentre de relation clientpartagent leurs convictions et construisent avec vousvos dispositifs externaliss sur mesure.
Description du poste
Dans le cadre de son dveloppement nous recherchons un(e) Conseiller(re) F/H.
Nous croyons au pouvoir dune relation client plus humaine. Et nous nous donnons les moyens dy parvenir. Avec vous.
Sous la responsabilit dun manager vous rejoindrez une quipe de 5 7 personnes ddie la gestion dun service consommateurs dans le secteur de la restauration rapide.
Vos missions sont les suivantes :
- Recevoir et prioriser les demandes en multicanal (essentiellement formulaire mail et occasionnellement des appels)
- Qualifier les rclamations des consommateurs
- Orienter les tickets vers les interlocuteurs appropris (service commercial marketing)
- Assurer le suivi de vos actions (relance remboursement clture)
Vous bnficierez pour vous intgrer dans ce projet dune formation dune semaine et dun suivi de la part de nos quipes projets et qualit.
Horaires: 35H/ semaine sur 6 jours avec des plages horaires de 10H 21H du lundi au samedi.
Votre emploi du temps change chaque semaine et est rparti en plusieurs crneaux.
Le samedi et sur le crneau du soir lactivit est exerce en tltravail.
La rpartition du temps de travail sur une semaine seffectue de la faon suivante:
- 8 heures par jour le lundi et le mardi
- 5 heures par jour du mercredi au vendredi
- 4 heures le samedi
Voici un exemple de planification:
LundiMardi: 10h14h / 15h19h OU 11h15h / 16h20h OU 12h16h /17h 21h
Mercredi Jeudi Vendredi: 10h15h OU 14h19h OU 16h21h
Samedi: 11h15h OU 14h18h OU 17h21h
Le planning est communiqu pour le mois et vous changez de crneau horaire chaque semaine.
Profil recherch
Votre diplme nous importe peu ce qui compte cest votre conviction quaucun produit ou service nest parfait mais que la relation client peut ltre.
Vous justifiez dune premire exprience russie dans la gestion de la relation clients distance.
On vous reconnait une certaine aisance relationnelle et des facilits pour comprendre et rsoudre des problmes avec efficacit.
Une matrise de lorthographe et de la syntaxe est ncessaire pour ce poste.
Vous tes laise dans lusage doutil de suivi de relation client.
Rf: 20b9b7f54c4a424ea6295b13f60b75f4
Employment Type
Full-Time
