Customer Support Experience Specialist Charg de Relation Client et Exprience HF
Customer Support Experience Specialist Charg de Relation Client et Exprience HF
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Not Disclosed
Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
En tant que Customer Support & Experience Specialist vous serez un acteur cl dans la cration dune exprience client positive et mmorable de la premire interaction jusquau support aprsvente. Vous combinerez des missions damlioration continue de lexprience globale avec des responsabilits directes de service client. Si vous tes passionn par la satisfaction client possdez dexcellentes comptences relationnelles et de rsolution de problmes et que vous aimez jongler entre la stratgie et loprationnel ce poste est fait pour vous !
Vos Responsabilits :
Support Client de Premire Ligne : Rpondre aux demandes des clients par diffrents canaux (tlphone email chat etc. de manire rapide efficace et personnalise.
Rsolution de Problmes et Gestion des Rclamations : Identifier et rsoudre les problmes rencontrs par les clients en assurant un suivi rigoureux et en trouvant des solutions satisfaisantes.
Collecte et Analyse des Feedbacks Clients : Mettre en place des outils et des processus pour recueillir les avis des clients (interactions de service client enqutes etc. et analyser ces donnes pour identifier les points forts et les axes damlioration.
Participation lAmlioration Continue : Contribuer la mise en uvre des actions damlioration de lexprience client en collaboration avec les diffrentes quipes (marketing commercial support etc. en vous appuyant notamment sur les retours du service client.
Suivi des Indicateurs Cls (KPIs) : Suivre et analyser les indicateurs de performance lis la satisfaction client (CSAT temps de rponse taux de rsolution au premier contact etc. et proposer des plans daction en consquence.
Mise jour des Connaissances et des Procdures : Contribuer la mise jour de la base de connaissances et des procdures du service client.
Communication interne : Partager les retours et les insights du service client avec les autres quipes pour amliorer lexprience globale.
Support au Customer Experience Manager : Assister le Customer Experience Manager dans des projets damlioration de lexprience client plus larges.
Qualifications :
Vous tes titulaire dun diplme de lenseignement suprieur (Bac 2 minimum) en relation client commerce communication ou dans un domaine connexe.
Vous justifiez idalement dune exprience significative en service client (tlphonique digital physique).
Vous possdez dexcellentes comptences en communication crite et orale en franais et en anglais et faites preuve dune grande capacit dcoute et dempathie.
Vous tes orient solution et possdez de fortes comptences en rsolution de problmes.
Vous tes organis rigoureux et savez grer les priorits.
Vous tes laise avec les outils informatiques et les logiciels de service client (CRM ticketing etc..
Vous aimez travailler en quipe et faites preuve dun bon relationnel.
Informations supplmentaires :
Ce quon a toffrir
Learning quotidien
Ambiance conviviale et activits rgulires
Prime de performance
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
