Responsable Gestion Incidents HF
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Au sein de la Direction Rseau sous la responsabilit du Directeur Oprations lockers et et au cur du projet dexpansion des lockers de distribution et de collecte de colis vous aurez la charge de la gestion des incidents lockers niveau 2 afin de garantir la disponibilit optimale du rseau lchelle de la rgion BeNeFraLux tout en encadrant lquipe centrale des chargs support technique.
Pour cela vous :
- Pilotez le traitement des incidents distance rpondant aux requtes des clients et demandes dassistance sur des problmes software et hardware provenant du niveau 1 ou des agences rgionales
- Grer oprationnellement les activits de lquipe des chargs support technique sur les diffrents types dincidents
- Conduisez en transverse avec des interlocuteurs varis les dmarches damlioration sur toute la chane de valeur entre lincident et sa rsolution
- Contribuez au dveloppement du niveau de maturit de nos prestataires de service avec un suivi adapt de leur performance dans le traitement des incidents
- Etes force de proposition pour amliorer le niveau de service optimiser les cots de la maintenance et la fiabilit de nos lockers
- Animez la monte en comptences de lquipe
- Superviser le dveloppement de la documentation et des procdures oprationnelles
Qualifications :
Vous tes diplm(e) idalement dune formation Ecole dingnieurs ou dominante technique (type informatique gnie lectrique mcanique) et souhaitez mettre profit vos 5 annes dexprience acquise dans un environnement de support ou de maintenance au service dune nouvelle aventure professionnelle. Une exprience en gestion dquipe sera un atout.
Orient(e) client vous tes reconnu(e) pour votre sens de lautonomie votre capacit de rsolution de problmes et votre relationnel.
Informations supplmentaires :
Dans une ambiance de travail au top vous allez tre fier(e) de prendre part notre projet dentreprise.
Et si vous rejoignez notre communaut de Relayeuses et Relayeurs vous pourrez bnficier :
- dune rmunration variable individuelle
- des primes de participation et dintressement
- dun mode de travail collaboratif bas sur lautonomie et la responsabilit
- des opportunits dvolution professionnelle tout au long de votre parcours
Notre processus de recrutement :
- Si votre CV est prslectionn change tlphonique avec lquipe recrutement
- Si positif entretien de recrutement avec votre futur(e) manager
- Possibilit davoir un 2e entretien avec le N2 en fonction du poste
- Validation & intgration : welcome chez Mondial Relay !
Dans le cadre de notre politique diversit et inclusion nous garantissons le respect des rgles de nondiscrimination lembauche et nous nous engageons en faveur des publics loigns de lemploi.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
