Service Delivery Manager - CDI - Casablanca HF
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
- Assurer la gestion et la qualit des services dlivrs nos clients en respectant les SLA (Service Level Agreements) et les engagements contractuels.
- Encadrer une quipe pluridisciplinaire et travailler en troite collaboration avec les autres dpartements pour garantir la satisfaction client.
- Analyser les performances des services identifier les axes damlioration et mettre en uvre des actions correctives.
- Grer les incidents et les problmes complexes en proposant des solutions appropries et en assurant un suivi efficace.
- Suivre lvolution des besoins clients et garantir la mise en place de solutions adaptes.
- Participer la gestion des budgets des ressources et des dlais dans le cadre des projets lis la livraison de services.
- Assurer la communication continue avec les clients pour comprendre leurs attentes et apporter une rponse rapide et adquate.
Qualifications :
- Diplme Bac5 ou quivalent en informatique gestion de projet ou dans un domaine similaire.
- Minimum de 10 ans dexprience en gestion des services idalement dans un environnement international.
- Bonne matrise des mthodologies ITIL Agile et des pratiques de gestion de projet.
- Solides comptences en communication et en gestion de la relation client.
- Esprit dquipe et leadership.
- Capacit grer plusieurs projets simultanment dans un environnement dynamique.
- Matrise du franais et de langlais loral comme lcrit.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
