Charge de relation client
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Job Description
RATTACHEMENT HIERARCHIQUE: Directrice marketing product et relation client
MISSIONS PRINCIPALES:
En collaboration avec la Directrice Marketing & product et sous sa responsabilit directe notre charg.e relation client Ticketac est lambassadrice de la marque sera le premier point de contact pour nos attentifs leurs besoins et surtout la rsolution de leur problme. Il joue un rle central dans nottre stratgie de fidlit client travers les missions suivantes:
Gestion des contacts : Grer et rpondre aux demandes des mail tlphone en assurant un service courtois joyeux et efficace pour satisfaire nos.
Pilotage des KPIs: Suivre et analyser les retours faon hebdomadaire & mensuelle afin dvaluer et damliorer lefficacit du la mise en place et continuit des process un point mensuel avec lquipe de produit afin de relev les anomalies et irritants potentiels de notre site
Amlioration de la erputation: Veiller maintenir et amliorer notre erputation en mettant en uvre des campagnes de satisfaction sur lensemble de nos sites partenaires (Google et Trustpilot)
Pilotage de nos prestataires: Grer notre prestataire OnePilot qui prend le relai de notre relation client
Employment Type
Full-Time
