Responsable Animateur Exprience Client HF - CDI
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Job Description
Dans le cadre de la transformation digitale du groupe et de votre double position sige/filiale nous recrutons notre prochain ANIMATEUR DE LEXPERIENCE CLIENT (H/F) qui incarnera le rle de rfrent de lExprience Client. Vous interviendrez sur toutes nos entits ayant pour coeur de cible nos clients particuliers.
Vous accompagnerez les diffrents mtiers dans leurs enjeux quotidiens sur la thmatique de la Relation Client le pilotage des KPI de satisfaction client (ereputation CSAT NPS) dans une culture de customer centric.
Vos prochains challenges :
Accompagner et dployer les 7 rfrentiels de lExprience Client sur votre primtre rgional
Identifier les interlocuteurs de chaque filiale et coordonner les rfrents en les maintenant impliqus sur les diffrents projets (communication et feedback rguliers)
Amliorer en continu les rapports et dashboards automatiss pour piloter les parcours clients sur lensemble des canaux de contacts.
Raliser les analyses quantitatives et qualitatives des retours clients et besoins filiales
tablir des plans dactions par parcours/filiale/programme et effectuer des recommandations oprationnelles afin de faire vivre la relation client
Suivre la performance des diffrentes actions mises en uvre
Alimenter lensemble des indicateurs de connaissance client
Identifier et alerter sur les opportunits/risques/dlais des actions
Piloter en autonomie les vnements nationaux et interfiliales
Homogniser le parcours client avec la mise en place de supports ddis (guides newsletters)
Co animer la communaut Exprience client (bonnes pratiques inter filiales REX gestion des irrgularits etc)
Assurer une veille active sur les bonnes pratiques et innovations sur la thmatique RC sur le march
Des dplacements France sont prvoir hauteur de 2 3 fois par semaine.
Qualifications :
De formation Bac4/5 avec une exprience dau moins 3 ans au sein dune Direction de lExprience Client ou Satisfaction Client vous avez dvelopp de solides comptences en CRM et gestion de projet. La maitrise du Pack Office est fondamentale.
Vous tes curieux agile et proactif. Vous apprciez de piloter des projets pour amliorer lexistant et avez dj dmontr votre capacit embarquer vos collgues et interlocuteurs externes.
Esprit dquipe empathie et coute active font partie intgrante de vos valeurs personnelles.
Aisance relationnelle et pdagogie vous permettent de travailler en transverse au quotidien en donnant du sens vos reprsentations.
Informations supplmentaires :
Au sein du Groupe Nexity nous souhaitons offrir une exprience diffrenciante lensemble de nos collaborateurs. Pour cela nous vous garantissons de :
Dvelopper vos comptences via laccs des formations des opportunits de carrire un programme de dveloppement innovant etc.
Evoluer dans une entreprise inclusive
Conserver un quilibre vie professionnelle vie personnelle : tltravail jusqu 2 jours par semaine pour les postes ligibles et droit la dconnexion
Bnficier de services et daccompagnement au sujet de la sant : mutuelle prvoyance tlconsultation mdicale service daide aux aidants application mobile de sport en entreprise ensemble de services pour vous aider prendre soin de votre sant mentale formations en elearning autour de la charge mentale du sport et du bientre etc.
Disposer daides la parentalit : partenariat avec des crches partout en France pour avoir un berceau service de garde denfant en urgence etc.
Bnficier daides au logement la mobilit etc.
Partager un engagement citoyen et socital grce notre politique RSE et la Fondation Nexity pour avoir un impact positif sur le monde qui vous entoure
Convaincue que le capital humain et la diversit des profils sont la fois une force et la premire richesse pour une entreprise engage Nexity mne une politique volontariste dinclusion notamment en matire de recrutement. Cest pourquoi Nexity promeut et agit concrtement en faveur de la diversit la mixit et lquit.
Dans le cadre de sa politique diversit Nexity tudie comptences gales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Parce que nos postes sont ouverts tous les talents nattendez plus rejoigneznous !
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
