Directeur Hbergement HF
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Job Description
Le Fairmont La Marina Rabat Sal recrute un Directeur Hbergement H/F pour rejoindre son quipe.
Relevant du Directeur Gnral vous tes charg(e) des missions suivantes :
EXPRIENCE CLIENT ET QUALIT DE SERVICE
- Garantir une qualit de service irrprochable chaque tape du sjour.
- Superviser les process daccueil dinstallation de traitement des demandes et du dpart des clients.
- Grer les situations sensibles plaintes ou demandes spcifiques avec tact et ractivit.
- Dvelopper une culture de service forte au sein de toutes les quipes dhbergement.
- Suivre les indicateurs de satisfaction GSS (TrustYou LQA... et mettre en uvre les plans daction.
GESTION DES OPRATIONS
- Superviser et coordonner les activits des dpartements : Rception Housekeeping Guest Relations Conciergerie Royal Service Fairmont Gold.
- Assurer le bon fonctionnement des plannings la continuit de service et la fluidit des oprations.
- Veiller la mise jour des procdures des formations et des outils utiliss.
- Assurer le lien quotidien avec les autres dpartements pour une synergie oprationnelle optimale.
GESTION DES QUIPES
- Encadrer motiver et dvelopper les quipes (runions formations valuation des performances).
- Recruter et intgrer les nouveaux Heartists.
- Favoriser un environnement de travail positif respectueux et centr sur le service.
- Mettre en uvre les plans de dveloppement de carrire en coordination avec le dpartement T&C.
CONTRLE BUDGTAIRE ET PERFORMANCE
- Participer la prparation du budget de son dpartement.
- Suivre les rsultats mensuels analyser les carts et optimiser les cots oprationnels.
- Veiller la bonne gestion des ressources (stocks produits daccueil linge fournitures etc..
- Identifier des leviers doptimisation de la rentabilit du service.
CONFORMIT ET STANDARDS
- Sassurer de la conformit aux normes de la marque et aux standards de qualit en vigueur.
- Prparer et accompagner les audits internes et externes (LQA scurit hygine).
- Garantir le respect des protocoles de scurit dhygine denvironnement et de confidentialit.
Qualifications :
FORMATION / EXPRIENCE
- Diplme suprieur en gestion htelire ou tourisme.
- Minimum 7 10 ans dexprience dans lhbergement dont 3 5 ans un poste de direction.
- Exprience confirme dans un environnement htelier haut de gamme / luxe.
COMPTENCES
- Excellente matrise des standards de service htelier.
- Capacit grer plusieurs services et quipes simultanment.
- Matrise des PMS hteliers (Opera Cloud... et outils de gestion.
- Excellente communication en Franais et en Anglais (oral et crit).
QUALITS PERSONNELLES
- Leadership naturel bienveillance et exemplarit.
- Sens aigu du service client et de la personnalisation.
- Rigueur anticipation et capacit prendre des dcisions rapidement.
- Sens du dtail diplomatie et excellente prsentation.
- Forte capacit dadaptation et dcoute.
- Sens de la diplomatie grande discrtion et excellent relationnel.
Informations supplmentaires :
Notre Engagement Diversit & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est dattirer de recruter et de promouvoir la diversit des talents.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
