Prozess ManagerProcess Improvement Manager mw
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Job Description
ber Sitel
Sitel ist einer der Weltmarktfhrer im Bereich Outsourcing von Kundenservice Dienstleistungen. In Deutschland ist Sitel seit ber 20 Jahren prsent und stellt einen wichtigen Baustein in der weltweiten Strategie des Unternehmens dar. Als Vorreiter in der sich wandelnden Kundenservice Branche legt Sitel einen starken Fokus auf digitale Kundenservice Strategien einschlielich Social Media Services. Dabei steht eine sehr hohe Servicequalitt ber die gesamte Kundenservice Prozesskette hinweg im Vordergrund. Mit globaler Prsenz und lokaler Strke bedient das Unternehmen branchenbergreifend internationale und nationale Kunden aus dem B2B und B2CSegment. Durch die Kombination aus einem leidenschaftlichen Team und innovativen Zukunftstechnologien untersttzt Sitel seine Kunden neue Absatzpotenziale zu erschlieen ihren Umsatz zu steigernsowie sich eine starke Position im Markt zu sichern.
Die Sitel GmbH mit Hauptsitz in Dsseldorf beschftigt rund 4.000 Mitarbeiter an sieben Standorten innerhalb Deutschlands.
Als Geschftsfhrer zeichnet Christian Sajons verantwortlich.
1985 in USA gegrndet arbeitet Sitel heute weltweit fr ber 400 Geschfts und Privatkunden mit mehr als 75.000 Mitarbeitern an 146 Standorten in insgesamt 22 Lndern.
Wir suchen standortbergreifend freines unserer groen Projekte an den Standorten Wittenberg Dessau und Magdeburg einen
Prozess Manager (m/w)
Deine Aufgaben
- Du bist Vorreiter wenn es um die Implementierung neuer Ideen zur Prozessoptimierung nach Six Sigma oder hnlichen Anwendungsbereichen geht und du inspirierst dein Team im Rahmen deines Verantwortungsbereiches
- Du leitest die Senior Team Mates PayPal und die Prozess Analysten. Du arbeitest eng mit dem globalen und lokalen PIPM Team zusammen
- aktive Mitwirkung bei der Einfhrung neuer Prozesse und/ oder PayPal Produkten
- Implementierung bzw. Fortfhrung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses und gleichermaen das Erkennen und Umsetzen von priorisierten Aktionen
- Verantwortung fr alle Eskalationen in Bezug auf technische und/oder operative Strungen die einen mglichen negativen Einfluss auf den Geschftsablauf haben knnen dabei erfolgt die Eskalation strukturiert przise und entsprechend den Anforderungen priorisiert
- Die Arbeitsaufgabe umfasst auch Reisettigkeit zu unseren den deutschen Markt betreuenden Standorten
Deine Qualifikation
- nachweisbare praktische und theoretische Erfahrungen im Bereich Prozessmanagement und Prozessoptimierung z. B. durch Methoden wie Lean Six Sigma
- Deine belegbaren sehr guten analytischen Fhigkeiten spiegeln sich in deiner exzellenten Prsentationsfhigkeit wider
- du hast Fhrungserfahrung
- du arbeitest strukturiert prozess lsungs und ergebnisorientiert
- Du verfgst ber ein hohes Ma an Eigenverantwortung motivation und treibst Vernderungen proaktiv voran
- du hast ein hohes Qualittsbewusst sein bist flexibel und belastbar
- sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- gute Kenntnisse in der Anwendung von MSOffice
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Required Experience:
Manager
Employment Type
Full Time
