Charge de Relation Clientle - CDD

CABAIA recrute un(e) Charg(e) de Relation Clientle en CDD du 12 mai au 13 fvrier 2026 !

CABAIA cest lhistoire dune marque franaise de sacs dos et de bagages conus pour rendre les dplacements plus agrables chaque jour et pour toujours. Convaincue que la singularit de chacun mrite de sexprimer librement CABAIA propose des collections qui respectent toutes les envies et tous les quotidiens.

La mission de la marque Transformer chaque dplacement en voyage pour multiplier les expriences et vivre notre vie comme on lentend. Tout simplement.

Alors envie de nous rejoindre

Les principaux avantages chez CABAIA :

• Culture stimulante dcale et colore fonde sur des valeurs fortes ;

• quilibre entre vie pro et vie perso avec du tltravail partiel ;

• De nombreux moments de convivialit et afterwork avec lquipe ;

• Et bien plus encore !

Tes missions :
Au sein de lquipe Service Client B2C tu seras une vritable vitrine et porteparole de lentreprise auprs des clients. Tu seras en charge de rpondre avec bienveillance efficacit (et parfois un peu dhumour) aux messages de nos clients via notre outil de ticketing le tlphone et nos autres canaux de contact tout en respectant le discours de la marque et la mthodologie mise en place.

Ticketing :

• Rpondre aux clients par mail avec clart empathie et efficacit ;
  

• Maintenir un taux de satisfaction 90 ;
  

• Veiller ce que le temps dattente moyen pour une premire rponse soit < 6 h ;
  

• Clturer efficacement les tickets avec un vritable souci de la satisfaction client.
  
  

Service client :

• Grer les appels entrants en respectant un dlai de conversation raisonnable et raliser des appels sortants si besoin ;
  

• Traiter certaines oprations ponctuelles telles que les remboursements rexpditions et gestes commerciaux selon les procdures en place ;
  

• Contribuer au dveloppement des ventes en orientant les clients vers les produits les plus adapts ;
  

• tre le relais de lexprience client auprs des autres ples et contribuer lamlioration continue des processus : rclamations suggestions amliorations.

Comptences :

• Rigueur : la mthodologie du service client doit tre applique la perfection.
  

• Empathie : les clients doivent tre choys. Tu dois te mettre leur place comprendre leurs besoins et y rpondre de manire proactive.
  

• Crativit : cest dans lADN de la marque. Innover et proposer des solutions originales pour les clients sera cl.
  

• Adaptabilit : lentreprise volue rapidement les quipes grandissent tout comme le nombre de clients. toi de garantir que notre discours reste clair et efficace mme pour un public de plus en plus large.

Profil recherch :

• Une premire exprience en service client dans une entreprise B2C est un plus ;
  

• Tu possdes une orthographe irrprochable ;
  

• Tu fais preuve dune forte empathie (nous cherchons des personnes capables de se mettre la place de nos clients et tu as toujours envie de crer un effet waouh auprs deux ;
  

• La connaissance doutils comme Zendesk Shopify ou BigBlue est un atout ;
  

• Tu es laise en anglais !

Processus de recrutement :

1. Entretien avec Mathilde Talent Acquisition Manager 30 min)
   

2. Entretien avec Audrey Team Leader 30 45 min)
   

3. Entretien avec Gwen Responsable Service Client et Audrey 1 h)
   
   

Chez CABAIA nous croyons fermement la force de la diversit de lgalit et de linclusion. Nous nous engageons crer un environnement o chaque voix est valorise o chaque diffrence est clbre et o chaque individu est respect. Nous accordons la mme considration toutes les candidatures. Dailleurs cette annonce est ouverte aux travailleurs en situation de handicap. Des amnagements de poste sont possibles alors nhsitez pas nous en parler au cours du processus de recrutement.