Alternance Assistant Satisfaction Client HF
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Job Description
En rejoignant le ple Client & Omnicanal vous serez rattach(e) au Chef de Projet Satisfaction Client.
Vous serez notamment en charge des missions suivantes :
Traitement de lensemble des requtes escalades par notre Service client en interne
Veille au bon respect de nos procdures niveau prestataire Service client. En charge des rappels de procdures / diffusion actualits marque
Picking/ calibrages qualit sur nos diffrents canaux dchange
Monitoring des retours clients nos enqutes de satisfaction
Animation de notre communaut de conseillers experts sur le canal Chat (rponse aux interrogations partage des informations cls sensibilisation sur nos actualits)
Gestion des litiges Paypal / Amex
Soutien de notre Service client en priode de forte activit
Accompagnement du Chef de projet Satisfaction client en continu dans le cadre de nouveaux projets ralisation des formations
Qualifications :
De formation Bac 4/5 en Ecole de Commerce ou quivalent. Vous disposez dune premire exprience similaire russie (stage ou alternance).
Reconnu(e) pour votre rigueur et votre sens de lorganisation vous tes dot(e) dun trs bon sens du relationnel.
Votre anglais est courant lcrit comme loral. La maitrise de loutil Salesforce Service Cloud serait apprcie.
Si vous tes passionn(e) par lunivers de la mode nous serions ravis de vous rencontrer.
Informations supplmentaires :
Type de contrat : alternance dun an pourvoir ds septembre 2025
Remote Work :
No
Employment Type :
Intern
Employment Type
Intern
