Analista de Procesos y Eficiencia
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Job Description
Buscamos para nuestro equipo de desarrollo de negocio en PROEDUCA un ANALISTA DE PROCESOS Y EFICIENCIA.
El Objetivo del Puesto: Analizar optimizar y garantizar la eficiencia de los procesos del call center de ventas identificando oportunidades de mejora mediante el anlisis de datos proponiendo acciones estratgicas y supervisando su implementacin para incrementar la productividad calidad y satisfaccin del cliente.
Responsabilidades Principales:
- Anlisis de Procesos:
- Evaluar el flujo completo del proceso de ventas (desde la primera llamada hasta el cierre) para identificar cuellos de botella redundancias o reas de ineficiencia.
- Mapear procesos actuales y disear propuestas de mejora con enfoque en reduccin de tiempos aumento de conversin y experiencia del cliente.
- Gestin de Datos y Mtricas:
- Recopilar y analizar datos operativos (ej. tiempo de llamada tasa de conversin abandonos KPIs de ventas) para medir el desempeo.
- Utilizar herramientas de anlisis (Excel Power BI CRM grabaciones de llamadas) para identificar patrones y tendencias.
- Generar reportes peridicos con insights accionables para la direccin.
- Propuesta de Mejoras:
- Desarrollar planes de accin basados en datos para optimizar recursos capacitacin scripts de ventas o flujos de trabajo.
- Colaborar con equipos de ventas TI y capacitacin para implementar soluciones tecnolgicas o metodolgicas (ej. automatizacin ajustes en CRM).
- Implementacin y Seguimiento:
- Pilotear cambios monitorear resultados y ajustar estrategias segn necesidades.
- Medir el impacto de las mejoras mediante indicadores pre/post implementacin.
- Colaboracin Interdepartamental:
- Trabajar con lderes de ventas calidad y operaciones para alinear procesos con objetivos comerciales.
- Capacitar a equipos en nuevos procesos o herramientas implementadas.
Requisitos:
- Formacin: Licenciatura en Administracin Ingeniera Industrial Data Analytics o afn.
- Experiencia: Ms de 4 aos en anlisis de procesos mejora continua o roles similares en call centers (enfocado en ventas).
- Habilidades Tcnicas:
- Dominio de Excel avanzado y herramientas de visualizacin de datos (Power BI Tableau).
- Conocimiento de CRM (Salesforce Zendesk etc. y sistemas de grabacin de llamadas.
- Se valorar certificacin en Lean Six Sigma o metodologas giles (deseable).
- Habilidades Blandas:
- Pensamiento crtico y orientacin a resultados.
- Comunicacin efectiva para presentar hallazgos a distintos niveles.
- Capacidad de trabajar bajo presin y en equipo.
KPIs de Desempeo:
- Reduccin de tiempos improductivos en procesos de venta.
- Incremento en tasa de conversin o ventas cerradas.
- Mejora en satisfaccin del cliente (ej. NPS o encuestas postventa).
- Eficiencia en la implementacin de proyectos (cumplimiento de plazos/objetivos)..
Este proceso de seleccin ser gestionado por Qualentum spinoff del Grupo PROEDUCA especializada en la identificacin y atraccin del mejor talento digital.
El Grupo EDUCATIVO est firmemente comprometido con la igualdad de oportunidades y la diversidad logrando con ello crear un entorno libre de toda discriminacin.
Employment Type
Full Time
