NEXT STEP Internship Program - Junior Data Analyst Customer Care - 1184
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1 Vacancy
Job Description
Stiamo cercando una persona motivata e con una forte passione per i dati da inserire nel nostro team Customer Care in qualit di Junior Data Analyst focalizzato sullautomazione dei processi.
Questa unopportunit entusiasmante per contribuire attivamente allottimizzazione dei processi di assistenza clienti attraverso lanalisi dei dati e lidentificazione di opportunit per lautomazione dei processi.
Il/la candidato/a ideale una persona curiosa con buone capacit analitiche e un interesse per le tecnologie di automazione.
I principali compiti del Junior Data Analyst Customer Care sono:
Supportare nellanalisi quantitativa e qualitativa per il miglioramento dei processi aziendali.
Supportare lanalisi dei dati relativi alle interazioni con i clienti (es. ticket di assistenza chat email telefonate) per identificare trend pattern e aree di miglioramento.
Collaborare con i vari team Customer Care per definire e implementare strategie di automazione dei processi di assistenza.
Contribuire alla creazione e al monitoraggio di dashboard e report per misurare lefficacia delle iniziative di automazione e limpatto sulla customer experience.
Supportare lidentificazione e la valutazione di strumenti e tecnologie di automazione (es. chatbot sistemi di ticketing automatizzati RPA).
Partecipare alla definizione di metriche chiave (KPI) per monitorare le performance del Customer Care e lefficacia dellautomazione.
Collaborare alla documentazione dei processi analitici e delle implementazioni di automazione.
Fornire supporto ad hoc per analisi specifiche richieste dal team.
Qualifications :
Laurea ad indirizzo quantitativo in: Economia Ingegneria Gestionale Statistica Desing dei processi aziendali ed affini
Ottima conoscenza degli strumenti informatici in particolare di Excel
Ottima conoscenza della lingua Inglese
Nice to Have: AppSheet R Pyton Big query Datastudio Genesys
Forte interesse per lanalisi dei dati e la loro applicazione pratica nel contesto aziendale
Forte interesse per lanalisi dei processi aziendali
Orientamento al raggiungimento degli obiettivi
Buone doti comunicative e relazionali
Ottime capacit analitiche
Spiccate capacit di lavorare in team
Plus: sar considerato un plus la conoscenza di Qlik Sense
Informazioni aggiuntive :
COSA TI ASPETTA:
Un rimborso spese interessante di 800 lordi al mese;
Ticket da 800:
Un tutor a te dedicato che ti supporter nellinserirti velocemente nella nostra realt e nelle dinamiche del tuo dipartimento per poterti muovere con sempre pi autonomia;
Accesso 24/7 alla nostra piattaforma di elearning U;
Un network di circa 20 professionisti che hanno partecipato alle edizioni precedenti di NEXT STEP in qualit di interns o tutor
La ricerca si intende rivolta ai candidati senza alcuna discriminazione di genere et o provenienza.
Ci teniamo molto alla privacy dei nostri candidati.
Pertanto prima di candidarsi necessario prendere visione della nostra informativa al link di seguito indicato:
Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
