Charge de Clientle Hispanophone HF CDD
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
MISSIONS ET ATTRIBUTIONS
Dans le cadre dun remplacement et du dveloppement international de WYZ Group le Service Relation Client recherche un(e) Charg(e) de Clientle hispanophone pour un CDD de 6 mois. Vous rejoindrez une quipe de 10 personnes. Vous tes le contact privilgi des utilisateurs de nos outils digitaux en BtoB : vous les accompagnez dans la prise en main de nos outils digitaux vous suivez le bon droulement de leurs commandes et vous traitez leurs diffrentes demandes.
Vos missions quotidiennes :
- Vous communiquez positivement par tlphone mail chat avec les clients et les fournisseurs.
- Vous enregistrez dans notre CRM lensemble de vos interactions client.
- Vous suivez rigoureusement les commandes en contrlant les diffrents statuts logistiques.
- Vous grez efficacement vos rclamations dans un objectif de satisfaction client.
- Vous contribuez lamlioration des indicateurs cls : identifiez les problmatiques clients impactant notre activit et proposez des solutions visant amliorer lexprience client.
- Vous participez au dveloppement des ventes grce votre pratique du rebond commercial.
PROFIL
Les indispensables :
- Vous tes bilingue en Espagnol
- Bac 2/3
- Vous avez une forte orientation client et une excellente capacit communiquer loral et lcrit.
- Vous tes polyvalent(e) dynamique et dot(e) dune grande capacit dadaptation
- Vous tes laise avec les outils de centre dappels
- Vous tes laise dans lutilisation quotidienne dun outil CRM et ticketing
- Vous tes laise avec les outils digitaux et les chiffres : maitrise du Pack office
- Vous aimez travailler en quipe dans la confiance et la bonne humeur
- Vous partagez nos valeurs WYZ : le client est roi vivre ensemble savoirtre lesprit dquipe le travail le respect de lengagement.
Les :
- Vous parlez couramment une troisime langue.
CONDITIONS DE TRAVAIL ET AVANTAGES
Le poste propos vous permet de vous projeter dans la dure en alliant vie personnelle et professionnelle :
Horaires collectifs et amnagement des horaires
- Parcours dintgration et formations adaptes aux besoins des collaborateurs
- Tutorat assur par un Wyz Pair
- Accord dintressement
- Mutuelle prise en charge 80
- Association sportive gre par les salaris
Salle de sport et de dtente
POUR POSTULER
Ractivit et adaptation se mlangent pour vous faire vivre une exprience candidat agrable et transparente. Aprs un premier change tlphonique vous rencontrerez notre RH et votre manager au cours dun premier entretien. Si nous nous projetons mutuellement ensemble un second entretien avec notre DRH et votre N2 vous sera propos. Quelle quen soit lissue nous prenons le temps de vous faire un retour.
Employment Type
Full Time
