Customer Support Analyst FHX
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Job Description
Descriptif du poste
Au moins 2 ans dexprience sur un poste similaire.
Entre 30 et 40 K brut par an (selon exprience).
Nantes (Gare Sud).
Prise de poste idale ds Juin 2025.
Tltravail 2 jours/semaine astreinte 1 Weekend sur 6.
iAdvize is an international company : you must have a fairly good English level for this position >B2.
Lquipe
Notre mission chez iAdvize Aider les marques de lecommerce transformer lexprience client grce nos Copilot for Shoppers et Copilot for Agents embarquant notre IA gnrative de Confiance .
cet effet notre quipe de 5 Customer Support Analysts assiste quotidiennement lensemble de nos clients dans leur utilisation de nos Assistants.
Elle intervient de la gestion des tickets entrants la proposition de solutions adaptes et cohrentes avec les besoins clients en passant par lanalyse de leurs problmatiques ainsi que la remonte de cellesci aux quipes diAdvize pour faire voluer nos Copilots.
Votre quotidien
En tant que Customer Support Analyst vous serez le point de contact privilgi de nos clients sur les sujets dassistance technique.
Les problmatiques rencontres ntant jamais les mmes vous dvelopperez en continu votre expertise technique et jouerez un rle cl dans la fidlisation Ecommerant.e.s.
Voici quelquesunes de vos futures missions :
- Diagnostiquer prioriser et rsoudre les incidents techniques rencontrs par nos clients en collaboration avec les quipes Produit Tech et Customer Success.
- Accompagner ladoption de la plateformeen fournissant des conseils et bonnes pratiques aux utilisateurs pour maximiser leur engagement.
- Suivre et documenter les problmatiques techniques en remontant les axes damlioration pour optimiser notre produit.
- Assurer un suivi ddi aux comptes stratgiques (dont certains aux US pour renforcer leur satisfaction et engagement.
- Amliorer nos processus internes pour optimiser la gestion des tickets et amliorer lefficacit de lquipe.
Un poste impact : vous adopterez une posture de coach auprs des Ecommerant.e.s en leur prodiguant des conseils de qualit. De plus en remontant les incidents dcels vous participerez directement lamlioration de notre GAI de Confiance !
Un poste formateur : entour.e dune quipe polyvalente autonome et experte vous apprendrez quotidiennement et contribuerez lamlioration des process internes du ple Customer Support.
Profil recherch
Ce poste est fait pour vous si
Vous disposez dau moins 2 ans dexprience en support technique / client dans un environnement SaaS et B2B idalement dans lEcommerce.
Vous comprenez les requtes API et avez dj utilis des outils de monitoring comme Datadog ou Grafana.
Vous tes laise avec les outils de ticketing (Zendesk Jira) et avez des bases en HTML CSS Javascript et SQL.
Vous tes et avez un fort intrt pour lIA Gnrative.
Vous aimez rsoudre des problmes complexes et savez vulgariser des concepts techniques avec pdagogie.
Vous matrisez lAnglais lcrit et loral (lAllemand est un plus .
Chez iAdvize vous trouverez
Un environnement stimulant et cratif qui valorise linitiative et le partage de feedback pour progresser.
Des Geniuses expert(e)s et impliqu(e)s cultivant la bienveillance et lentraide.
Des actions concrtes mises en place en faveur de la diversit et de la RSE.
De vraies possibilits dvolution avec un accompagnement pour dvelopper vos comptences et votre leadership.
Quelques atouts qui font la diffrence
Un cadre agrable : des bureaux modernes Nantes ainsi que des vnements hebdomadaires pour nous retrouver.
Un mode de travail flexible : tltravail jusqu 2 jours/semaine aprs lonboarding 2 semaines par an de Work from Anywhere.
Un systme de cagnottes : utile pour sponsoriser vos projets et valoriser la collaboration interquipes.
Un onboarding soign : une semaine immersive pour comprendre nos produits notre stratgie et faire la connaissance de nos Geniuses.
Une entreprise engage : un groupe de travail RSE pour une croissance durable et responsable ainsi quun jour par an ddi une association.
Un jour par semaine ddi au meilleur ami de lHomme : le chien !
Une entreprise innovante et reconnue : laurat FrenchTech Next 40/120 Great Place to Work labellise ISO 27001 et candidate la certification BCorp.
Le process de recrutement
tape 1 : Un change RH pour mieux comprendre votre parcours et vos aspirations.
tape 2 : Un entretien avec votre futur(e) manager ainsi que le Chief Customer Officer pour approfondir vos comptences et votre vision du rle.
tape 3 : Une tude de cas pratique raliser chez vous pour valuer votre approche et vos capacits danalyse.
tape 4 : Une restitution devant lquipe pour prsenter vos rsultats mais galement vous immerger dans notre culture et nos valeurs.
Welcome aboard !
Prte relever le dfi Rejoigneznous et participez la rvolution de lexprience client avec lIA Gnrative !
La socit iAdvize est attache la diversit de ses quipes et pratique une stricte politique de nondiscrimination au recrutement. Toutes les candidatures rceptionnes sont soigneusement tudies par notre quipe de recrutement. Suiveznous sur notre page Welcome to the jungle.
Employment Type
Full Time
