Front Office Manager - Experiencia en servicio y Gestin Hotelera
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Job Description
Collective Hospitality
Somos la escena de viajes para la nueva generacin de aventureros. Con ms de 70 propiedades nicas y llenas de energa en el sudeste asitico Amrica del Sur y Amrica Central te traemos Slumber Party Bodega Hostels Path y Socialtel Resorts cada uno como un espacio de experiencias picas diseado para los audaces sociables y eternamente curiosos.
Gerente de Recepcin (Front Office Manager)
Estamos buscando un Gerente de Recepcin con experiencia para liderar y supervisar las operaciones diarias del equipo de recepcin. Este rol es clave para garantizar experiencias excepcionales a los huspedes mantener procesos fluidos de checkin y checkout y optimizar la eficiencia del rea de recepcin.
Como Gerente de Recepcin gestionars el equipo de recepcin coordinars con otros departamentos y velars por mantener los ms altos estndares de servicio al cliente y excelencia operativa.
Responsabilidades clave:
Experiencia del husped y excelencia en el servicio
Supervisar al equipo de recepcin para garantizar una clida bienvenida y una experiencia fluida de checkin y checkout para todos los huspedes.
Atender consultas solicitudes especiales quejas y situaciones escaladas con profesionalismo y eficiencia.
Monitorear la satisfaccin de los huspedes e implementar estrategias para mejorar la calidad del servicio.
Asegurar que todo el personal siga los protocolos de atencin al cliente y los estndares de la marca.
Operaciones de Recepcin y Administracin
Supervisar las operaciones diarias de la recepcin incluyendo conserjera y reservas.
Asegurar una correcta asignacin de habitaciones actualizaciones de disponibilidad y optimizacin de ingresos.
Gestionar la implementacin y el mantenimiento del sistema de gestin hotelera (PMS).
Garantizar el cumplimiento de todas las polticas y procedimientos del hotel incluyendo protocolos de seguridad y financieros.
Mantener registros precisos incluidos informes de ocupacin comentarios de huspedes y estadsticas operativas.
Liderazgo de equipo y capacitacin
Liderar capacitar y desarrollar al personal de recepcin para mantener altos niveles de servicio y eficiencia.
Realizar evaluaciones de desempeo brindar retroalimentacin y asegurar una programacin adecuada segn las necesidades del negocio.
Fomentar un ambiente de equipo positivo y motivador.
Gestin financiera y de ingresos
Supervisar y gestionar el presupuesto del rea de recepcin incluyendo el manejo de efectivo y los procedimientos de facturacin.
Apoyar la maximizacin de ingresos mediante estrategias de upselling y optimizacin en la asignacin de habitaciones.
Asegurar una correcta conciliacin de transacciones diarias e informes financieros.
Coordinacin y comunicacin
Colaborar con los departamentos de housekeeping mantenimiento y alimentos & bebidas para asegurar operaciones hoteleras fluidas.
Comunicarse de manera efectiva con los huspedes y los equipos internos para brindar una experiencia excepcional durante la estancia.
Asegurar que todas las inquietudes de los huspedes y problemas de mantenimiento sean atendidos y resueltos de manera oportuna.
Requisitos:
Experiencia comprobada como Gerente de Recepcin Subgerente de Recepcin u otro rol similar en la industria hotelera.
Fuertes habilidades de liderazgo y gestin de equipos.
Excelentes capacidades de atencin al cliente y de sistemas de gestin hotelera (Opera Fidelio u otros similares).
Capacidad para manejar situaciones bajo presin y resolver problemas eficazmente.
Fluidez en ingls y otro idioma relevante es preferida.
Ttulo o diploma en Gestin Hotelera o campo relacionado es un plus.
Si eres apasionado/a de la industria de la hospitalidad y disfrutas trabajar en un entorno dinmico y de alta energa esta es tu oportunidad de generar un impacto real en una marca que est transformando los viajes para una nueva generacin de aventureros.
Employment Type
Full Time
