GUEST RELATIONS BILNGUE
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Job Description
Ser responsvel pelas reservas dos hspedes VIPs zelando por toda a sua jornada (desde o prearrival passando pela preparao do quarto follow up do hspede in house at a sua sada) alm de dar suporte aos projetos de Customer Experience que visam a melhoria dos ndices de satisfao dos clientes.
- Estar apto a desempenhar as funes operacionais e seguindo os padres de todos os Touchpoints relacionados a Recepo e Guest Services;
- Cumprir as Diretrizes de Controle Operacional visando o bom funcionamento do negcio;
- Coordenar o fluxo de atendimento de todos os hspedes VIP ou que tenham relevncia ao hotel por algum motivo: pesquisas sobre os clientes VIP para personalizao de suas experincias; prearrival dos clientes VIP e ALL; escolha e preparao dos quartos dos hspedes VIP; comunicao entre as equipes para a correta entrega de amenidades VIP e em conformidade com os padres estabelecidos; comunicao entre as equipes para reconhecimento dos hspedes VIP e utilizao dos histricos e preferncias dos clientes em geral; interlocuo entre hspedes VIP e setores internos para acomodao de suas necessidades e solicitaes; e follow up da satisfao dos clientes VIP in house;
- Ajudar no incentivo s equipes a promover as pginas da web/aplicativos nos quais os clientes podem avaliar o estabelecimento contribuindo para a melhoria da reputao online do hotel;
- Ajudar na disseminao entre os departamentos de dados relativos satisfao dos clientes;
- Participar de reunies e projetos relacionados a acolhimento de VIPs e pacotes de experincias;
- Apoiar o departamento de Customer Experience na produo de dados sobre a conformidade ou no do hotel aos padres da marca participando dos selfassessments;
Qualifications :
Socivel
Boa apresentao pessoal
Organizado
Hbil em soluo de conflitos
Conhecedor do entorno
Proatividade e Iniciativa
Mentalidade Positiva
Autoconfiana
Trabalho em Equipe
Comunicao
Foco no Cliente
Conhecimento do Negcio
Informaes adicionais :
Escala: 6x1
Desejvel: Ensino Tcnico/Superior
Idiomas: Ingls Intermedirio / Fluente
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
