Charge de Service Client
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Job Description
Nous Groupe Cafeyn
Avec plus de 15 ans dexistence le Groupe Cafeyn est une socit multimarques compose de Cafeyn Blendle miLibris et Kidjo. Bass en France aux PaysBas au RoyaumeUni au Canada et au Maroc et comptant prs de 150 employs nous proposons une exprience mdia innovante travers diffrents produits.
Nous voulons atteindre une forte performance commerciale travers le groupe Cafeyn grce une croissance organique des sources de revenus diversifies et une rentabilit durable. De nouvelles opportunits sont continuellement recherches par des investissements lintrieur et lextrieur de lentreprise.
Nous fournissons nos partenaires et nos clients des services dinfodivertissement (contenu dinformation et de divertissement) de grande valeur trs cibls et tourns vers lavenir avec un contenu personnalis et pertinent pour divertir et duquer notre public en largissant leur perspective et en les rendant plus comptents.
Vos responsabilits
Vous intgrerez la team Customer Care et serez en charge de rpondre aux demandes quotidiennes de nos .
Vos missions
- laise loral comme lcrit vous traitez les demandes clients par mail tel rseaux sociaux.
- Assurer un suivi de la relation client de qualit conforme nos KPI.
- Contribuer loptimisation des outils des processus et remonter proactivement les points de friction/bugs rencontrs par nos clients aux quipes internes.
- Contribuer lamlioration continue du service en tant force de proposition.
Qui recherchonsnous
- Avoir le got du challenge.
- Une personnalit dynamique et un caractre humble.
- Tu es patient(e) empathique et rigoureux(se).
- Tu es laise avec lenvironnement digital et tout ce quil comporte.
- Tu apprends vite tu as lesprit de synthse et tu tadaptes facilement de nouveaux outils et process.
- Autonome tu possdes un excellent relationnel et un fort Team spirit.
- Tu es un problemsolver dans lme tu aimes rflchir des solutions intelligentes pour rgler des problmes rcurrents et tu es un adepte du best support is no support.
- Enfin tu partage nos valeurs dexcellence curiosit proactivit.
- Anglais et Franais: Lu crit parl
Cest un match parfait si
- Team player engag.e motiv.e par le projet de croissance de Cafeyn.
- Connaissance et got pour le monde de la presse et des nouvelles technologies.
- Exprience dans un service client.
- Si vous avez dj travaill avec un Outil de ticketing type Zendesk (gros plus).
- Nos avantages et ce qui est inclus
Cotisation la salle de sport.
Politique de travail distance flexible : 2 jours au bureau / 3 remotes par semaine tu peux toujours venir plus si tu le souhaite.
Accs VIP lapplication Cafeyn.
Mutuelle CIMR.
Nos outils internes
Slack pour la communication interne.
Confluence pour le partage dinformations et de documents.
Google meets pour les runions distance.
Et bien dautres encore...
Nos rituels
Congrats slack channel o nous clbrons nos victoire et les anniversaires mais aussi pour dire merci publiquement
Allhands meetings o nous partageons les mises jour de lentreprise et les objectifs stratgiques.
Nous promouvons des vnements mensuels o nous rejoignons des sminaires des vnements de team building/offsite sportifs et dquipe.
Nous croyons que lgalit et la diversit font de nous une meilleure entreprise et une meilleure communaut
Employment Type
Full Time
