Customer Service Tech Specialist
Customer Service Tech Specialist
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Not Disclosed
Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
En Toteat estamos buscando nuestro/a siguiente Customer Service Tech Specialist para garantizar una continuidad operativa y un buen servicio para nuestros clientes. As mismo se encargar de resolver los casos e incidencias ms complejas reportadas tanto por usuarios como por clientes internos asegurando una respuesta eficiente y confiable.
Entre otras tareas sers responsable de disear e implementar planes y protocolos de continuidad operacional para entregar un servicio integral incluyendo la relacin operacional con diversos proveedores. Estos planes de continuidad operacional y mejora de servicios conllevan una coordinacin estrecha con el equipo de ingeniera respecto a la planificacin y desarrollo de los sprints.
Algunas de tus responsabilidades clave:
Entregar soluciones tcnicas en todo el journey del cliente: Identificar y resolver de manera eficaz los problemas y casos ms crticos que afectan a los clientes aplicando un profundo conocimiento tcnico y analtico para garantizar una solucin ptima y rpida.
Diseo de Planes de Continuidad Operacional: Desarrollar e implementar estrategias y planes de accin que aseguren la continuidad del negocio y la disponibilidad del servicio ante situaciones adversas minimizando el impacto en los clientes.
Coordinacin con Ingeniera: Participar activamente en la definicin y construccin del roadmap de producto aportando una perspectiva tcnica que permita identificar oportunidades de mejora y nuevas funcionalidades que aumenten la satisfaccin del cliente.
Coordinacin interna: Actuar como enlace entre el equipo de servicio al cliente y otros departamentos incluyendo el equipo de desarrollo para fomentar la colaboracin y el intercambio de informacin que facilite la implementacin de soluciones efectivas y mejoras en el servicio.
Gestin de Protocolos y Procesos Tcnicos: Definir documentar y mantener los protocolos y procesos tcnicos para mejorar la interaccin con el cliente y asegurar la conformidad y capacitacin del equipo con estos procedimientos.
Relacin con Clientes y Proveedores externos: Responsable de coordinar y desarrollar las interacciones operacionales entre Toteat y proveedores externos que afectan directa o indirectamente la continuidad operacional de los servicios entregados a nuestros clientes asegurando los estndares de calidad y eficiencia.
Si te motiva la tecnologa el trabajo en equipo y la optimizacin de procesos queremos conocerte!
Requerimientos
Formacin en carrera de informtica ingeniero en informtica en redes o conectividad en redes.
Al menos 1 ao de experiencia en atencin al cliente
Experiencia en soporte TI.
Manejo paquete de office (intermedio)
Manejo de programas de conexin remota
Manejo tcnico de redes bsico.
Vivir en Bogot Colombia o Santiago Chile.
Employment Type
Full Time
