Expert Retouren Management Omnichannel mwd 87933
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1 Vacancy
Job Description
Aufgaben
- Definition und Gestaltung der EndtoEndProzesse bei der Bearbeitung von Kundenretouren einschlielich InStoreRetouren Abholung von 2MH beim Kunden zu Hause mit klarem Fokus auf Kundenerfahrung und zufriedenheit.
- Untersttzung bei der Prognose von Kundenretouren RetourenTransportauftrgen und Abstimmung mit der Kapazittsplanung
- Verwaltung und Aufbau eines Monitoring von Kundenretouren um die Rckwrtslogistikplanung so schnell genau und kostengnstig wie mglich zu steuern.
- Schaffung einer profitablen OMNIKanalKunden Retourenabwicklung und erfahrung durch definierte Customer Journeys
- berwachung Analyse Kontrolle und Nachverfolgung der Retourenabwicklung und erfahrung mit dem Ziel Qualitt und Verfgbarkeit fr unsere Kunden sicherzustellen
- Erstellung von ProzessBeschreibungen Dokumenten und Checklisten
- Validierung der geschftlichen Auswirkungen (Prozess Organisation Finanzen z. B. ROI NPV Rentabilitt RetourenQuote) und kontinuierliche Verbesserung der Leistung und des Kundenerlebnisses durch NPS ErfllungsKPIs und Kosten entweder durch direkte Steuerung oder durch Definition der erforderlichen Anforderungen
- Abstimmung und Interaktion mit allen relevanten internen Stakeholdern der Lieferkette um genaue und zuverlssige Kapazittsplne sicherzustellen und Informationen bereitzustellen.
Profil
- Abgeschlossenes Studium der vergleichbaresStudienfach oder vergleichbare Qualifikationen
- Mehrjhrige Erfahrung in einem Handels und Dienstleistungsunternehmen mit dem Fokus auf Effizienz Kundenorientierung Produktivitt Qualitt und Ertrag
- Analytische strategische operative ManagementFhigkeiten
- Hohe Team und Kooperationsfhigkeit
- Hohe Ziel und Ergebnisorientierung
- Reisebereitschaft
ber uns
Aufgabe des Bereiches Logistik ist es die Warenstrme bei MediaMarktSaturn vom Lieferanten bis zum Kunden effizient zu organisieren und zukunftssicher zu gestalten. Dabei suchen wir fr den Aufbau und das Ausrollen von SCM/LogistikKonzepten nach tatkrftiger konzeptioneller und praktischer Untersttzung.
Wir bieten
Job Infos
Location:Ingolstadt
MMS Beschaffung und Logistik GmbH
Department:Verwaltung Sonstige
Entrylevel:Berufserfahrene
Type of Employement:Vollzeit
Working Hours:375
Persona:Job Requisition HQ Employee
Recruiter:Lea Theresa Ellerich
Recruiter:Lea Theresa Ellerich
Employment Type
Full Time
