Superviseur expriment HF 211295
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Job Description
Lieu de poste : France Paris Mtier : Service Management / Pilotage de Contrat et T&T Type de contrat :
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Nous recherchons un(e) superviseur expriment(e) en rgion Parisienne afin de grer lactivit oprationnelle de techniciens de proximit dans un Datacenter.
Votre environnement
Vous devrez tre facilitateur dans les changes avec le client et apporter votre support aux techniciens en cas de besoin.
Vous serez charg(e) de contrler les files de demandes et dincidents de vous assurer du bon assignement des interventions aux techniciens et de contrler le bon droulement des interventions dans lenvironnement client. Vous analyserez oprationnellement lvolution de lactivit afin de prioriser les attentes en fonction des besoins des consignes et des urgences et serez force de propositions afin damliorer le service.
Vos missions
- Encadrer oprationnellement lquipe du site notamment via des runions dquipe.
- tre un point de contact de lODM (bas en Allemagne) au quotidien.
- Assurer la gestion des rclamations ou priorits demandes par le client et/ou le management en maintenant ou amnageant la planification.
- Contrler et challenger le respect des dlais dintervention des techniciens en fonction des SLA atteindre.
- Matriser et contrler lapplication des procdures (prise en compte et acquisition des consignes informations mises jour) par les quipes techniques.
- Apporter son support et escalader les besoins techniques et matriels pour les techniciens.
- Grer et adapter le planning aux besoins internes du service.
- Escalader au management les incidents rpts afin didentifier les axes damlioration.
- Cascader et contrler lapplication des consignes managriales.
- Escalader les vnements marquants au management/client.
- Contrler la gestion/ la mthode de traitement de lactivit par les techniciens.
- Renseigner / mettre jour le planning des ressources et lensemble des rapports oprationnels.
Votre profil
- Vous avez acquis une exprience dans le management oprationnel dquipe ou vous souhaitez vous investir sur ce type dactivit.
- Vous tes un(e) leader et vous tes reconnu(e) pour vos capacits fdrer les quipes.
- Vous avez un sens du service trs dvelopp tourn vers la satisfaction des clients.
- La matrise des process ITIL serait un plus.
- Une exprience sur des contrats dinfogrance grands comptes serait trs apprcie.
- Langlais est obligatoire
Qui nous sommes
Nous sommes un fournisseur indpendant de technologies et de services de premier plan qui bnficie de la confiance des grandes organisations publiques et prives. Nous accompagnons nos clients dans les phases dapprovisionnement de transformation et de gestion de leur infrastructure technologique sur lensemble des domaines informatiques.
Notre marque employeur met en avant lhumain et nous vous invitons progresser ensemble construire des nouvelles solutions ensemble fonctionner en cosystme ouvert pouvoir travailler en quipes pluridisciplinaires avec des experts de haut niveau et voluer avec les autres.
Cela rsonne pour vous Nhsitez pas nous contacter.
Employment Type
Full Time
