Customer Success Manager FH
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Job Description
Vous rejoignez une quipe passionne et dynamique prte rvolutionner le secteur du funraire avec des solutions digitales innovantes.
Votre objectif : garantir une adoption optimale de nos solutions digitales (ERP et plateforme de services) et assurer la satisfaction et la fidlisation du portefeuille de clients en leur apportant un suivi personnalis et stratgique.
Des missions mortelles vous attendent :
Dvelopper la satisfaction et la fidlisation des clients
Accompagner les clients dirigeants et conseillers funraires dans lutilisation de nos logiciels et sassurer quils en retirent un maximum de valeur.
tre lcoute de leurs besoins et anticiper les risques de churn.
Dvelopper une relation de confiance et assurer un suivi rgulier grce des bilans de qualit et un suivi du Health Score.
Apporter des conseils et bonnes pratiques pour optimiser leur exprience.
Piloter et maximiser la valeur des solutions Simplifia
Analyser lusage des solutions et identifier les opportunits damlioration.
Maximiser ladoption des fonctionnalits cls pour augmenter lARR de ton portefeuille.
Valoriser la solution Simplifia et dtecter les opportunits de dveloppement commercial.
Travailler en collaboration avec les quipes Produit et Support pour faire remonter les besoins et amliorer continuellement loffre.
Contribuer lvolution et la croissance de Simplifia
Optimiser les process Customer Success pour une efficacit accrue.
Partager les retours clients en interne pour nourrir la roadmap produit.
Participer la mise en place dinitiatives visant renforcer lengagement et la satisfaction client.
Voyage voyage
Des dplacements rguliers chez vos clients sont prvoir (promis pas de corbillard de fonction mais une bonne dose de rencontres et daccompagnement terrain).
Required Experience:
Manager
Employment Type
Full-Time
