Alternante Cheffe de Projet Exprience Client - FH

Ce que nous vous proposons :

Nous recherchons un(e) Alternant(e) Chef(fe) de Projet Exprience Client pour rejoindre la Direction de lExprience Client chez MONEXT.

Cette alternance a pour objectif de contribuer lamlioration continue des parcours et de la satisfaction client en apportant une vision analytique et stratgique sur les retours dexprience de nos clients et prospects.

Vous interviendrez sur des projets lis la voix du client la digitalisation des parcours et lamlioration de lexprience client globale en interaction avec diffrentes quipes internes (commerce produit support etc..

Vos missions :

1 Enqutes et analyse de la satisfaction client

• Mise en place et suivi des enqutes de satisfaction (CSAT CES NPS) : cration de questionnaires dploiement des campagnes denqute ralisation dentretiens qualitatifs.
• Analyse et restitution des rsultats : identification des tendances axes damlioration et recommandations stratgiques.
• Production de supports de prsentation pour partager les insights avec les quipes oprationnelles et la direction.
• Suivi et animation des actions damlioration auprs des quipes concernes (relation client produit delivery production ....

2 Digitalisation et optimisation des parcours client
> Accompagnement sur trois chantiers stratgiques lis la digitalisation des parcours client :
Standardisation de loffre :

• Contribution la structuration des documents cls (grille tarifaire contrats conventions de service pitchs commerciaux documentation fonctionnelle client et interne).
• Veille concurrentielle sur les bonnes pratiques du march en matire de documentation et doffres commerciales.

> Parcours de souscription digitale :

• Participation aux ateliers de dfinition des besoins et cartographie des parcours existants.
• Rdaction des cahiers des charges et suivi des projets de dveloppement avec les quipes internes (commerce digital produit juridique) et les prestataires externe .
• Contribution lamlioration de lUX/UI des parcours digitaux en collaboration avec le commerce digital.

>Trafic et Notorit :

• Mise en place de campagnes doptimisation des avis clients sur des plateformes telles que Trustpilot.
• Contribution aux initiatives visant amliorer la visibilit de Monext et lengagement des clients sur les canaux digitaux.

3 Gestion de projet et coordination

• Participation aux comits de suivi et aux runions projet pour assurer la bonne avance des chantiers.
• Interaction avec les diffrentes quipes internes (marketing commercial support produit IT) pour garantir la cohrence des initiatives.
• Veille et benchmark sur les tendances en matire dexprience client et dinnovation digitale.

Qualifications :

Ce que vous nous apportez :

Vous tes actuellement tudiant(e) en Gestion ou Chefferie de projet de prfrence avec une spcialisation en analyse de donnes.

Si vous :

• Matrisez les outils bureautiques (Excel PowerPoint)
• Avez dexcellentes capacits analytiques et esprit de synthse
• Un intrt pour lamlioration des parcours clients et la transformation digitale
• Avez une aisance relationnelle et une bonne capacit travailler en quipe
• Etes rigoureux(se) organis(e) et proactif(ve)

Alors rejoigneznous pour une aventure professionnelle stimulante o votre expertise et votre engagement feront la diffrence !

Informations supplmentaires :

Nous vous offrons :

• Un accompagnement personnalis avec un mentor buddy pour faciliter votre intgration
• Un parcours de formation dynamique ds votre arrive : montique cyberscurit et plus encore
• Des locaux modernes et inspirants limage de notre entreprise
• Des moments de convivialit avec des vnements exclusifs comme des soires en loge VIP lors de matchs de rugby et dautres surprises !

Notre processus de recrutement :

• Pr qualification tlphonique : un premier change pour vous connatre
• Entretien technique avec un expert mtier.

Rejoigneznous et contribuez linnovation dans les services de paiement !

Conformment la rglementation sur les donnes personnelles vous disposez des droits daccs de rectification et dopposition en accord avec la loi modifie du 6 janvier 1978. Pour les exercer contacteznous :

Nous sommes engags en faveur de la diversit et tudions chaque candidature avec la mme attention comptences gales.

Remote Work :

No

Employment Type :

Contract