Administrador de Sistemas
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Job Description
Prestar apoio tcnico eficaz a uma base de clientes snior fornecendo solues a utilizadores tcnicos e no tcnicos prestando apoio tcnico de segundo e terceiro nvel. O trabalho predominantemente nas reas do MS Office 365 sistemas operativos subsistemas e outros produtos que operam nestes sistemas no entanto o indivduo o nico ponto de contacto para conduzir todos os problemas tecnolgicos resoluo para os clientes. A pessoa fornece orientao e apoio ao pessoal do Apoio ao Utilizador Final I.
Funes Essenciais
Aplicar conhecimentos tcnicos avanados utilizando protocolos de funcionamento e de diagnstico normalizados para resolver problemas de nvel de sistema normal ou altamente complexos.
Manter um estilo de comunicao de ciclo fechado assegurando que todos os indivduos apropriados so notificados das questes em curso e do estado de resoluo do problema e manter a confiana do cliente e proteger as operaes mantendo as informaes confidenciais .
Resoluo de problemas diagnstico e resoluo de problemas tcnicos de clientes e equipamentos atravs de apoio remoto ou no local e assegurar o registo exato de todos os incidentes utilizando o software de acompanhamento definido.
Desenvolver e manter boas relaes com contactos internos e externos a todos os nveis e assumir a propriedade e a responsabilidade de um problema desde o incio at sua resoluo com xito.
Utilizar as aplicaes do Microsoft Office para apoio elaborao de relatrios e documentao.
Gerir vrias tarefas ou incidentes em simultneo com um mnimo de superviso e responder aos pedidos de informao dos clientes de forma clara e lgica.
Confiar na experincia e no discernimento para planear e executar uma variedade de tarefas complicadas em que necessrio um elevado grau de criatividade e latitude.
Interagir com outro pessoal de apoio tcnico engenharia e gesto de produtos para escalar e resolver problemas.
Qualifications :
Tipo de qualificao: Licenciatura
rea de estudo: Tecnologia da Informao.
Experincia necessria
57 anos
Experincia slida em funes de apoio avanado numa organizao de grande/mdia dimenso. Experincia em gesto de contas AD e experincia em service desk numa organizao de grande/mdia dimenso
Licenas/Certificaes
MCDST Microsoft Certified Desktop Support Technician
Microsoft IT Professional (MCITP)
MSOS Microsoft Office Specialist
CompTIA A Certification
CompTIA Network Certification.
Additional Information :
Competncias Comportamentais:
- Adoo de abordagens prticas
- Articular a informao
- Desenvolver conhecimentos especializados
- Estabelecer relaes
- Explorar possibilidades
- Seguir procedimentos
- Gerao de ideias
- Cumprir prazos
- Produzir resultados
- Trabalho em equipa
- Compreender as pessoas
- Manter padres
Competncias Tcnicas:
- Conhecimento da aplicao para suporte
- Resoluo de problemas
- Conhecimentos de TI
- Sistemas de TI
- Gesto do nvel de servio
- Documentao
- Anlise tcnica
- Comunicao escrita
- Gesto de incidentes e problemas
- Melhoria dos processos empresariais
- Conformidade de identidade e segurana
- Avaliao de solues
Remote Work :
No
Employment Type
Full Time
