Incident Manager
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Job Description
Intgre lquipe Collective Intelligente vous interviendrez en rgie chez notre client pour piloter la gestion des incidents dans un environnement critique.
Votre expertise permettra de garantir la ractivit la coordination et la qualit des actions menes tout en veillant lapplication des bonnes pratiques ITIL et lamlioration continue des processus.
Qualifications :
Titulaire dun Bac5 vous disposez de 4 6 ans dexprience en gestion dincidents dans des environnements complexes. Une exprience dans le secteur bancaire est indispensable tout comme une forte capacit coordonner communiquer et piloter dans lurgence. Vous tes laise aussi bien dans lanalyse que dans la prise de dcision et vous savez voluer au sein dquipes transverses.
Comptences et qualits attendues :
- Matrise des processus ITIL et de la gestion de crise
- Solides capacits danalyse de la donne et de synthse
- Excellent relationnel et sens de la communication
- Bonne connaissance des environnements IT : Cloud Rseau Open Cyberscurit
- Exprience en animation dinstances (runions task forces formations)
- Anglais courant obligatoire (crit et oral)
- Matrise des outils bureautiques et de reporting
Vous cherchez un poste fort impact au sein dun environnement exigeant et stimulant Rejoigneznous.
Informations supplmentaires :
Dans le cadre du renforcement de notre dispositif de gestion des incidents nous recherchons un Incident Manager confirm avec une exprience obligatoire dans le secteur bancaire pour assurer le suivi la coordination et la communication autour des incidents majeurs dans un environnement critique.
Missions :
- Suivi de bout en bout de la gestion des incidents pour lensemble du groupe
- Garantir lapplication et lamlioration continue des processus lis lIncident Management
- Identifier et coordonner les actions ncessaires la rsolution des incidents (infrastructures applicatifs)
- Coordonner la communication lors des incidents et des crises
- Participer et animer les instances de gestion des incidents et des crises
- Raliser des analyses postincident pour en dgager des actions correctives et prventives
- Produire et suivre les indicateurs de pilotage (reportings quotidien hebdo mensuel)
- Participer la formalisation et lanimation de retours dexprience et de formations internes
Environnement et outils :
- Connaissances solides en infrastructures IT : Cloud Rseau Open Cyberscurit
- Matrise des outils bureautiques danalyse et de supervision
- Mthodologie ITIL Gestion de crise Communication transverse
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Remote
