Analista de Ouvidoria Senior
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Job Description
Responsvel pela coordenao das atividades de ouvidoria na regio
da Amrica do Sul
Desenvolvimento das atividades de hotline com o objetivo de apoiar clientes finais e concessionrios atravs do Zendesk CRM:
Gerenciar todos os canais de comunicao para concessionrios e consumidores (telefone email chat ReclameAqui etc).
Monitoramento de reclamaes no site da internet de satisfao de clientes e registro de reclamaes.
Gerenciar e manter um alto nvel de servio com altos nveis de NPS.
Garantir que todas as atividades relacionadas garantia do produto sejam executadas de acordo com as regras e procedimentos do grupo de Garantia Internacional (EoTC) e com as leis aplicveis na Amrica do Sul;
Tratamento e anlise do fluxo e tratamento de reclamaes PLT/TT/PCT no Sistema de Garantia Online;
Desenvolvimento das atividades de atendimento ao cliente atravs de: Auditorias tcnicas de
pneus por fotos;
Apoio tcnico a processos judiciais relacionados com reclamaes de pneus;
Suporte tcnico ao PROCON (Agncia Nacional de Proteo ao Consumo) em casos relacionados a reclamaes de pneus;
Suporte para encontrar novos tcnicos de anlise de pneus.
Gerenciar banco de dados de ajustadores tcnicos em nossos revendedores.
Formao de frotas concessionrios vendedores etc atravs de:
Formao tcnica de produtos;
Treinamento de ajustes tcnicos (Reclamaes de pneus);
Procedimento de garantia;
CRM (i.e. Zendesk)
Liderar projetos internos de TCS atuar como o principal impulsionador de projetos internos e/ou multifuncionais visando produtividade novas iniciativas novas ferramentas etc.
Ter conhecimento bsico/mdio de PowerBI ser capaz de criar/editar BIs TCS existentes analisar e manter bancos de dados criar relatrios com base em dados.
Additional Information :
Ready to drive with Continental Take the first step and fill in the online application.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
