Customer Care Specialist - ATC
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Job Description
MartiDerm t eres la frmula
MartiDerm es una empresa lder en dermocosmtica destacando por la creacin de la categora de las ampollas. MartiDerm ha tenido un fuerte crecimiento desde 1952 y actualmente estamos en pleno proceso de transformacin. MartiDerm se diferencia por tener su propio equipo de ID lo que nos hace destacar en innovacin. Por otro lado tenemos nuestra fabricacin en nuestra sede de Cervell y apostamos por desarrollar productos que tengan un bajo impacto en la sostenibilidad.
Apostamos tambin por la transparencia: nuestros productos hacen lo que dicen y dicen lo que hacen. Bienvenidos a nuestro mundo. Bienvenidos a MartiDerm.
Quieres formar parte del equipo MartiDerm
Te apasiona ayudar a las personas ofrecer un servicio excelente y trabajar en una empresa con propsito En MartiDerm estamos buscando un/a Customer Care Specialist para unirse a nuestro equipo de Atencin al Cliente.
Cul ser tu misin
Ser la voz y el corazn de MartiDerm frente a nuestros clientes consumidores y partners. Dars soporte multicanal y asegurars una experiencia gil cercana y profesional a travs de nuestras plataformas.
Tus funciones sern:
- Atender gestionar y resolver consultas reclamaciones e incidencias de clientes y consumidores a travs de Zendesk (email chat telfono).
- Realizar seguimiento de tickets abiertos hasta su resolucin.
- Colaborar con otros departamentos (logstica comercial calidad etc. para resolver eficazmente las solicitudes.
- Gestionar devoluciones y pedidos especiales.
- Detectar oportunidades de mejora en procesos de atencin.
- Participar en proyectos de mejora de experiencia de cliente.
Requisitos del perfil:
- Experiencia mnima de 2 aos en call center o atencin al cliente multicanal.
- Dominio de Zendesk (valorable).
- Excelente comunicacin oral y escrita (castellano y cataln).
- Capacidad de gestin de estrs empata y orientacin al cliente.
- Usuario/a habitual de herramientas ofimticas y plataformas CRM.
- Valorable idiomasy experiencia en sector cosmtica salud o gran consumo.
Qu te ofrecemos
Formar parte de una empresa referente en dermocosmtica.
Clases de ingls dentro del horario laboral.
Plan de formacin y desarrollo personalizado
Entorno humano dinmico y en constante transformacin.
Seguro mdico privado a partir del 3er ao.
Descuentos exclusivos para empleados.
NUESTRO VALORES Y COMPORTAMIENTOS CLAVE
En MartiDerm contamos con cuatro valores esenciales formados por una serie de comportamientos que guan todo lo que hacemos desde nuestra estrategia hasta las decisiones del da a da y determinan cmo nos relacionamos con los dems y cmo interactuamos con nuestros clientes consumidores y partners.
Nuestra cultura de empresa es La Frmula en la que se basa nuestro xito nuestro propsito y es nuestro autntico ADN. Es nuestra manera de ser y nuestra forma de cuidar de las personas por dentro y por fuera.
La Frmula est presente en todos nuestros valores:
INNOVACIN: Hacemos de la innovacin nuestra pasin. Actuamos con entusiasmo y con una actitud positiva. Mostramos pasin por el bienestar y la salud de la piel de una forma sostenible. Asumimos riesgos y nos esforzamos para ser lderes no seguidores
CONFIANZA: Nos mostramos cercanos y hacemos lo que decimos.
FLEXIBILIDAD: Asumimos que mejorar es cambiar. Asumimos los cambios como una oportunidad para avanzar somos agiles adaptndonos y abiertos nuevas visiones
COOPERACIN: Juntos somos ms fuertes. Vamos ms all del trabajo en equipo preocupndonos tambin por nuestros compaeros clientes consumidores nuestra sociedad y el planeta
QUIERES SABER MS SOBRE NOSOTROS
Visita nuestra web: https://martiderm/es
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QUIERES FORMAR PARTE DE ESTA AVENTURA
Si crees que puedes encajar y que las responsabilidades descritas son lo que ests buscando esta es tu oportunidad. nos encantara conocerte! Y si crees que a otra persona le puede encajar est vacante no dudes en compartirla!
Employment Type
Full Time
