Directeur Service Aprs-Vente Aftermarket Service Director
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
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propos de nous
BellatRx est une entreprise prive de taille moyenne qui fabrique des quipements demballage avec des clients et des fournisseurs en Amrique du Nord et dans le monde entier. Chez BellatRx nos actions sont guides par ces 6 valeurs fondamentales qui selon nous ont t la cl de notre succs en tant que leader mondial dans la conception la fabrication la distribution et le service de machines demballage et de lignes demballage compltes.
Sommaire du Poste
Le/a Directeur/trice du Service AprsVente est un/e leader stratgique responsable de la croissance des revenus de lexprience client et de lexcellence oprationnelle au sein du dpartement du service aprsvente. Relevant directement du prsident et directeur gnral ce poste dfinit les stratgies de ventes et de soutien la clientle. Le Directeur collabore de manire transversale afin de dvelopper des processus efficaces des quipes performantes et une culture axe sur le client favorisant ainsi la croissance et la rtention long terme.
Ce poste joue un rle essentiel dans la dfinition du modle daffaires du service aprsvente de lentreprise incluant la vente de pices les services techniques les programmes de garantie et le soutien sur le terrain tout en veillant ce que la satisfaction et la fidlit des clients demeurent prioritaires.
Ce que nous cherchons
Nous recherchons une personne dynamique dcisive motive par la transformation dides en actions quelquun qui anticipe les choses venir et entrane les autres dans son sillage. Quelquun qui veut offrir une exprience hors pair nos clients.
En tant que Directeur/trice) du Service AprsVente vous serez responsable de la transformation du dpartement en un moteur de revenus visant gnrer 25 du chiffre daffaires total de lentreprise en vendent des pices des mises niveau et des ententes de service.
Ce rle consiste dfinir et excuter la vision long terme de notre division de service aprsvente. Lun de vos premiers objectifs : lancer et diriger nos oprations de service aux tatsUnis de la structuration du dpartement jusquau recrutement de lquipe la dfinition des procdures et la gestion de la performance.
Ce que vous ferez :
Expansion aux tatsUnis.
- Mettre en place nos oprations de service bases aux tatsUnis.
- Dfinir la structure organisationnelle recruter et former lquipe et mettre lopration en marche.
- Crer des processus clairs pour le service la logistique des pices et le support technique.
- Sassurer que lquipe amricaine saligne aux normes de lentreprise tout en sadaptant aux besoins locaux.
Gnrer des revenus grce aux services aprsvente.
- Dvelopper et excuter un plan pour que le dpartement daprsvente gnre 25 du chiffre daffaires total de lentreprise.
- Augmenter les revenus rcurrents grce aux contrats de service aux ventes de pices de rechange et aux programmes de garantie.
- Suivre les indicateurs cls de performance revenus marges dlais de rponse et satisfaction client.
Amliorer la faon dont nous servons les clients.
- Sassurer que chaque client reoit du support rapide et efficace.
- tablir des systmes simples et fiables qui nous permettent de rpondre plus rapidement efficacement.
- Rester proche des clients comprendre leurs besoins et apporter des amliorations bases sur la rtroaction des clients.
Construire et diriger une quipe solide.
- Recruter former et diriger une quipe de professionnels de service technique de vente et de personnel de support.
- Dfinir des attentes claires donner du support et responsabiliser les membres du dpartement.
- Favoriser une culture o les gens sont proactifs axs sur les solutions et engags faire du bon travail.
Travailler de manire transversale pour obtenir des rsultats.
- Collaborer avec les dpartements des ventes de lingnierie des oprations et des finances pour offrir une exprience client fluide.
- Reprsenter lquipe aprsvente au sein de la direction.
- Tenir la direction informe des progrs des obstacles et des rsultats du dpartement.
Profil Recherch
- Baccalaurat en administration des affaires marketing gnie mcanique ou des procds ou dans un domaine connexe (MBA un atout).
- Minimum de 8 10 ans dexprience en gestion dans les domaines du service de laprsvente ou du soutien la clientle de prfrence dans un environnement manufacturier.
- Succs dmontr dans la croissance des revenus et la fidlisation des clients grce des initiatives de service.
- Capacit voyager rgulirement et librement aux tatsUnis.
- Connaissance des normes de travail amricaines.
- Exprience avre dans le lancement ou la gestion de nouvelles oprations rgionales ou internationales particulirement sur le march amricain.
- Approche directe et pragmatique du leadership vous savez comment faire avancer les choses.
- laise pour tablir vos propres objectifs et rsoudre des problmes de manire autonome.
Anglais requis: Vu que la majorit de nos clients sont situs aux tatsUnis langlais est ncessaire afin de pouvoir correspondre avec notre clientle et fournisseurs de services amricains.
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About Us
BellatRx is a midmarket privately held manufacturer of packaging equipment with clients and suppliers across North America and overseas. At BellatRx our actions are guided by these 6 core values we believe have been key to our success as a global leader in the design manufacture distribution and service of packaging machines and complete packaging lines.
Job Summary
The Director of Aftermarket Service is a strategic leader responsible for driving revenue growth customer experience and operational excellence within the Aftermarket Service Department. Reporting directly to the President & CEO this role defines and leads the strategic vision for postsale service offerings parts sales and customer support initiatives. The Director collaborates crossfunctionally to develop scalable processes highperforming teams and a customerfirst culture that supports longterm company growth and retention.
This position plays a critical role in shaping the companys aftermarket business modelincluding parts sales technical services warranty programs and field supportwhile ensuring customer satisfaction and loyalty remain at the forefront.
Who Were Looking For:
Were looking for someone who moves fast leads boldly and thrives on turning ideas into action someone who sees the next move and brings others along for the ride. Someone who wants to deliver a customer experience that goes beyond expectations.
As our Director of Aftermarket Service youll be responsible for turning our aftermarket department into a core revenue engine targeting 25 of total company revenue through parts upgrades service and support.
This role is about defining building and executing the longterm vision for our postsale service division. One of your first major objectives: launch and lead our U.S. service operations. From setting up the structure and hiring the team to defining procedures and managing performance.
What Youll Do:
Expand into the U.S.
- Lead the setup of our service operations from the ground up
- Define the org structure hire and train the team and get the operation running
- Create clear processes for service parts logistics and technical support
- Ensure the U.S. team aligns with company standards but adapts to local needs
Drive Revenue through Aftermarket Services
- Develop and execute a plan to grow aftermarket into 25 of total company revenue
- Increase recurring revenue through service contracts spare parts sales and warranty programs
- Track key performance indicatorsrevenue margins response times and customer satisfaction
Improve How We Serve Customers
- Make sure every customer gets timely competent and consistent support after installation
- Build simple reliable systems that help us respond faster and work more efficiently
- Stay close to customers understand their needs and make improvements based on real feedback
Build and Lead a Strong Team
- Recruit train and lead a team of technical service professionals and support staff
- Set clear expectations give people what they need to succeed and hold them accountable
- Foster a culture where people are proactive solutionsfocused and committed to doing good work
Work CrossFunctionally to Get Results
- Collaborate with Sales Engineering Operations and Finance to deliver a smooth customer experience
- Represent the aftermarket team in executive conversations and planning
- Keep leadership informed on progress obstacles and results
What You Bring:
- Bachelors degree in business administration marketing mechanical or process engineering or a related field (MBA an asset).
- Minimum 810 years of leadership in service aftermarket or customer support roles preferably in a manufacturing environment.
- Demonstrated success in driving revenue growth and customer loyalty through service initiatives.
- Ability to travel regularly and freely to the U.S.
- Knowledge of U.S. labour standards.
- Proven experience in launching or managing new regional or international operations especially in the U.S. market.
- A direct practical approach to leadershipyou know how to make things work
- Comfortable setting your own goals and solving problems independently
#BTX1
Required Experience:
Director
Employment Type
Full-Time
