Service Supervisor Pest Control - 1137 -Pomezia

LA TUA OPPORTUNITA:
Il/La Service Supervisor selezionato riporter allArea anager dellarea di riferimento e sar responsabile di gestire le attivit del servizio tecnico pest control a lui assegnate nel rispetto delle procedure aziendali.

DESCRIZIONE DELLE PRINCIPALI RESPONSABILIT DELLA MANSIONE

Con riferimento allarea di competenza il/la Service Supervisor:

In quanto preposto sovraintende alla sicurezza del proprio team e delle istruzioni
operative ricevute e verifica che tutti i tecnici e il Service Specialisti a suo riporto siano
correttamente informate e formate circa la corretta applicazione delle procedure in materia di salute e sicurezza (a titolo esemplificativo: SHE Alert PLS Golden Rules Pink Notes POS e definisce un calendario periodico per verificare la corretta applicazione delle responsabilit H&S.
Definisce con il Service Area Manager i target di produttivit individuali (mese/trimestre/anno) per le risorse assegnate tenendo in considerazione lobiettivo di area pianificato e rimodulando i carichi di lavoro a seconda della variazione del portafoglio.
Controlla tutti i costi operativi inclusi quelli del personale dipendente e dei fornitori (es subcontractor) autorizzando eventuali richieste di Overtime dei tecnici del servizio per la zona di competenza.
E responsabile delle performance del Servizio della propria zona di competenza rispetto al target per tutti i parametri strategici (KPI) affidatigli quali ad esempio il Time on Site%
Contract Run Rate Reco Lead SRA per Visit dei tecnici rispetto al portafoglio servito e
formula eventuali azioni correttive.
Ha responsabilit di account management per la parte tecnica e collabora proattivamente
con la forza vendita per pianificare visite congiunte presso i Clienti di piccole e medie
dimensioni ritenuti strategici per la filiale di riferimento o comunque a lui assegnati ed
effettua periodicamente o su richiesta della forza vendita visite ai Clienti (retrovisite/
sopralluoghi) al fine di sovrintendere lattivit svolta sia in termini quantitativi che qualitativi
ovvero per valutare il numero corretto dei dispositivi necessari o per concordare tempi di
intervento per installazioni complesse. Quando necessario coordina e sovrintende
direttamente lattivit del personale tecnico
Lavora quotidianamente con il team pianificazione per monitorare e tenere il dato aged
profile allineato e svolgendo eventuali indagini specifiche (ed eventuale escalation)
qualora questo indicatore non sia positivo verso i nostri Clienti
Motiva e coinvolge i Service Specialist e i tecnici del servizio della propria area creando e
mantenendo un clima ottimale ed informando tempestivamente il Service Area Manager
circa le problematiche legate agli aspetti di carattere relazionale o a situazioni specifiche
da gestire perch penalizzanti rispetto alla performance prevista.
Con il supporto di HR propone un piano di azione annuale valida per la propria branch
finalizzata a motivare il personale e migliorare il percepito di engagement e enablement
del personale e implementa le singole attivit dandone corretta comunicazione al proprio
team tecnico e raccogliendo il feedback.
Monitora in tempo reale il contract run rate condividendo con il reparto pianificazione la
strategia della propria filiale e apportando le dovute migliorie
Implementa azioni di rezoning assegnando ai tecnici le service area e formulando al
Service Area Manager eventuali variazioni in seguito a crescita o variazioni del portafoglio
o altre dinamiche interne al proprio team del servizio tecnico (es. ferie/ malattia di lungo
periodo/aspettativa)
Si assicura che ogni tecnico sia formato e costantemente aggiornato al corretto approccio verso le leads dal Service Specialist Sovrintende e vigila affinch (i) il personale di servizio sia informato e aggiornato circa le strategie le procedure (incluse quelle H&S e le linee guida comportamentali) e le comunicazioni del Management e (ii) le stesse siano ben comprese ed implementate
Verifica periodicamente landamento apportando tutti i possibili correttivi affinch siano
rispettate le scadenze di servizio per ottenere la massima soddisfazione del Cliente; si assicura che le ferie vengano pianificate ed effettuate in accordo con le esigenze di
business per garantire livelli di servizio in linea con gli obiettivi aziendali tutti i mesi
dellanno; in particolare in situazioni di ferie/chiusure aziendali o di malattie prolungate
provvede a riallocare le risorse disponibili affinch i ritardi del servizio siano comunque
ridotti al minimo. Autorizza gli eventuali overtime e ne verifica mensilmente il buon
andamento in collaborazione con il reparto pianificazione.
Sovrintende i tecnici del servizio attraverso un sistematico programma di affiancamento
per verificare e migliorare costantemente la conoscenza tecnica e lutilizzo degli strumenti
aziendali (ad esempio iCABS PDA) e la qualit del servizio prestato.
Promuove la motivazione e lo sviluppo professionale dei tecnici del servizio attraverso
giornate di affiancamento e la redazione dellapposito modulo di valutazione TPA/OJS e
favorendo conversazioni di carriera con i propri tecnici e dando sempre feedback
costruttivi.
Sovrintende alle riunioni di coordinamento presso i clienti ed alla compilazione della
documentazione richiesta da questi ultimi per la predisposizione del Documento Unico
Valutazione Rischi interferenze (D.U.V.R.I.
Sovrintende al corretto utilizzo della flotta dei veicoli di Servizio provvedendo a stabilire
rotazioni periodiche dei mezzi tra i vari tecnici al fine di ripartire uniformemente le
percorrenze chilometriche tra i veicoli e gestendo le assegnazioni le richieste sostitutive
effettuando le eventuali segnalazioni danni.
Sovrintende e vigila sulla corretta dotazione e manutenzione ordinaria e/o straordinaria dei mezzi dei dispositivi di protezione e delle attrezzature assegnate al Servizio con
particolare riguardo agli aspetti legati alla sicurezza impatto ambientale decoro efficienza
e produttivit e predispone le richieste per eventuali sostituzioni/riparazioni . Durante le
verifiche periodiche di TPA/OJS verifica lo stato dei mezzi e d feedback al tecnico
responsabile del mezzo verificando laggiornamento della scheda del veicolo
Verifica le attivit di servizio dei Subcontractors sia in termini qualitativi che quantitativi.
Tiene incontri periodici con i sub contractor per rivedere lo stato del servizio dellarea
assegnata e per informarli circa variazioni o implementazioni di servizi e/o procedure.
Pianifica e svolge incontri periodici con il/la Sales Manager o con il National Service
Manager per rivedere lo stato delle attivit del servizio (installazioni prove etc. i
complaints e le informazioni sullo stato delle trattative in corso per facilitare la
pianificazione del servizio
Effettua la spending review del materiale utilizzato/prelevato dai tecnici per svolgere i
servizi e autorizza tutte le richieste di materiale (a titolo esemplificativo: le divise le
attrezzature).
In collaborazione con il demand planning verifica la necessit materiale per ciascuna
vendita segnalando eventuali necessit e urgenze ai logistic specialist in casi particolari
al demand planning manager seguendo lescalation prevista
Promuove la massima collaborazione con tutti i reparti aziendali in particolare modo con il
Customer Care per la gestione e risoluzione delle problematiche dei clienti (Complaint /
Dispute)
Dopo approvazione del Service Area Manager e seguendo le procedure in vigore del
dipartimento HR provvede alla selezione dei nuovi tecnici del servizio
E responsabile della formazione e verifica del corretto utilizzo dei formulari per il trasporto dei rifiuti risultanti dallattivit di servizio da parte del personale tecnico

Qualifications :

COMPETENZE E SKILLS RICHIESTE:
Buon comunicatore e forte orientamento al Cliente
Attenzione al dettaglio e precisione
Senso di responsabilit e senso dellurgenza
Capacit di lavorare in gruppo ed in situazioni di urgenza
Computer: competenze informatiche di base e capacit di utilizzare strumenti informatici (smartphone ecc)

Diploma di perito agrario/chimico o titolo di studio equivalente e/o precedente esperienza
di almeno 5 anni in una funzione similare
Lingua: buona conoscenza della lingua inglese
Buona conoscenza dei principali strumenti informatici (pacchetto office/google)
Caratteristiche personali: buon collaboratore senso di responsabilit autonomia e
orientamento al risultati abitudine a lavorare in ambienti complessi

Informazioni aggiuntive :

Il pacchetto retributivo sar commisurato allesperienza professionale nel settore.

Completano il pacchetto retributivo:

• Dotazione di cellulare aziendale
• Partecipazione al piano incentivante
• Ticket Restaurant da 75

La ricerca si intende rivolta ai candidati senza alcuna discriminazione di genere et o provenienza.

Ci teniamo molto alla privacy dei nostri candidati.
Pertanto prima di candidarsi necessario prendere visione della nostra informativa al link di seguito indicato:
Work :

No

Employment Type :

Fulltime