Onboarding Specialist
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Job Description
Description du poste:
Dans le cadre du dveloppement de Kolecto nous recherchons un(e) Onboarding Specialist pour accompagner nos clients dans la prise en main et le paramtrage de la solution.
En tant que principal point de contact pour les nouveaux utilisateurs vous jouerez un rle crucial dans ladoption de notre produit et lengagement de nos clients.
Votre rle au sein de Kolecto sera essentiel : vous porterez la voix des clients au sein des quipes de Kolecto et travaillerez en coordination avec lquipe Sales et Produit pour fournir un service exceptionnel nos clients.
Missions principales:
Vous grez votre portefeuille clients durant la phase de paramtrage et de prise en main de la solution avec pour objectif de maximiser ladoption et la satisfaction.
Vos principales missions sont les suivantes :
- Accompagner les clients dans la configuration et la prise en main de Kolecto en fonction de leur environnement : comprendre leurs enjeux mtiers et adapter le paramtrage ainsi que le parcours de prise en main aux besoins spcifiques de chaque interlocuteur.
- Anticiper et lever les freins potentiels ladoption de Kolecto : en tant quexpert du produit identifier les obstacles que les utilisateurs pourraient rencontrer et proposer des solutions pour y remdier.
- Optimiser lutilisation de Kolecto : analyser les comportements dusage des clients et les accompagner pour quils exploitent pleinement la valeur de loutil.
- Collecter les retours dexprience et identifier les pistes damlioration du produit : transmettre ces retours aux quipes produit pour contribuer une amlioration continue de Kolecto.
- Assurer la sant du client et respecter les dlais donboarding : tre garant de la satisfaction client tout au long du parcours dintgration.
Profil recherch :
Nous recherchons des personnes qui comprennent les enjeux et les dfis des dirigeants et responsables financier. Une exprience entrepreneuriale ou un fort intrt pour lentrepreneuriat sont des atouts majeurs pour ce poste.
- Excellent relationnel vous tes capable de crer une relation de confiance avec vos clients
- Vous tes force de proposition et vous nhsitez pas partager vos ides pour amliorer nos process et usages
- Vous avez la capacit didentifier les opportunits damlioration de lusage de la solution pour maximiser la valeur de loutil.
- Vous tes proactif aimez chercher et trouver des solutions des problmes
- Vous avez un fort esprit dquipe
Exprience :
Une exprience dans la FinTech nest pas sommes galement ouverts aux profils en reconversion ayant une forte comprhension des besoins des entrepreneurs.
Processus de recrutement :
Entretien tlphonique : Premier change pour mieux comprendre votre parcours et rpondre tes questions sur le poste.
Entretien avec notre Team Lead Costumer Experience
Entretien avec notre Head of CX
journe dans nos locaux : Rencontre pour vous immerger dans notre environnement de travail et nos valeurs.
Employment Type
Full Time
