Spcialiste au soutien technique - Hybride

Dans le rle de spcialiste au soutien technique vous avez pour mission daider les clients diagnostiquer et rsoudre les problmes techniques quils peuvent rencontrer.

Votre rle consiste rpondre aux demandes les rsoudre et assurer le suivi des cas afin doffrir aux clients une exprience agrable. Vous traitez les priorits et les problmes en temps adquat avec clart et professionnalisme tout en respectant les accords de niveau de service et aux KPIS en veillant ce quils ne se reproduisent pas et la satisfaction du client. En outre vous vous engagez de faire preuve dexpertise technique defficacit et dengagement dans votre travail.

Responsabilits

• Grer les demandes des clients travers le systme de suivi des incidents en sassurant ce que les niveaux de priorit et la rsolution soient corrects
• Analyser diagnostiquer et faire remonter les problmes techniques si ncessaire en documentant les cas des fins de rfrence et de formation
• Communiquer clairement les rsolutions de problmes aux clients en fournissant une formation de base sur la solution ISAAC et les fonctionnalits du systme
• Rpondre aux cas et les rsoudre rapidement en assurant un suivi tous les deux jours jusqu ce quils soient rsolus en veillant la qualit des interactions crites et tlphoniques
• Assurer la satisfaction des clients en assurant le suivi des problmes rsolus et en recommandant des actions prventives
• Grer les cas conformment aux contrats de niveau de service et aux indicateurs de performance cls en utilisant efficacement les outils et les ressources pour un service optimal
• Maintenir une documentation dtaille sur les cas et partager les connaissances pour favoriser un environnement de collaboration
• Aider les collgues en partageant les connaissances favorisant ainsi un environnement de travail collaboratif et positif
• Participer activement aux activits de lquipe et de lentreprise aux sommets et aux confrences afin de rester au courant des tendances du secteur et de contribuer au savoir collectif et la croissance de lorganisation
• tre disponible pour travailler quelques heures le soir et le weekend si ncessaire avec dautres membres de lquipe afin daider les clients 7 jours par semaine.

Qualifications :

• Diplme dtudes collgiales en informatique en systmes informatiss en lectronique en logistique de transport ou dans un domaine connexe
• 2 3 ans dexprience en support technique auprs de clients externes
• Solides comptences en communication
• Approche oriente vers le client base sur le respect et lattention aux dtails
• Esprit dinvestigation et capacit rsoudre les problmes
• Bon sens de lorganisation & dbrouillardise
• Capacit grer efficacement les priorits
• Capacit travailler simultanment sur plusieurs questions dans un environnement dynamique avec des priorits changeantes
• Excellente matrise du franais et de langlais loral comme lcrit (Motif : frquence dinteraction dans une autre langue avec de clients au quotidien)
• En raison du service clients disponible 7 jours sur 7 le candidat doit tre disponible pour travailler quelques heures le soir ou la fin de semaine selon un systme de rotation
• Travail occasionnel la fin de semaine.

Atouts

• Connaissance du transport routier
• Exprience dans les domaines de la haute technologie du transport de la gestion de flotte de llectronique et/ou de la tlmtrie des vhicules.

Informations complmentaires :

Les collaborateurs sont au centre des intrts et des valeurs dISAAC. Cest pourquoi vous y retrouverez de nombreux avantages tels que :

• des opportunits de carrires varies
• un environnement de travail stimulant ax sur linnovation
• des quipes enthousiastes et collaboratives
• des salaires comptitifs et avantages sociaux favorisant la conciliation travailfamille : un plan dassurances collectives complet un REER collectif un PAE des horaires flexibles 4 semaines de vacances etc.
• des activits sociales varies du caf et des collations gratuites tous les jours!

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime