Charge de support informatique et oprationnel HF
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Job Description
La Direction Technique est en charge de limplmentation lexploitation et la maintenance de la plateforme technologique ainsi que des autres Systmes dInformation les SI mtiers et interne.
Les SI mtiers et interne regroupent lensemble des applications des machines et des quipements dinfrastructures permettant aux membres du Health Data Hub de raliser leurs missions hors plateforme technologique.
En tant que charg(e) de support informatique et oprationnel vous participerez activement latteinte des niveaux de performance et des engagements du Health Data Hub en intervenant sur le maintien et lassistance des applications et de linfrastructure des SI mtiers interne et collaboratifs.
Le parc dapplications se compose aujourdhui de plusieurs applications Software as a Service (SaaS) et dune quinzaine de machines virtuelles exposant principalement des outils web.
Le parc matriel utilisateur est constitu dune centaine dordinateurs portables sous Windows 10/11 et dune vingtaine de tlphones sous android.
Le site physique du Hub sur 3 tages contient une salle informatique unique plusieurs salles de runions quipes de visioconfrence et une centaine de bureaux quip dcrans.
Vous serez force de proposition et prendrez un rle actif dans lamlioration continue de ces SIs et leur maintien.
Grer les incidents et demandes de niveau 1 :
Prise en charge des demandes des utilisateurs
Rpondre aux emails et aux demandes en ligne (Slack).
Enregistrer et documenter les demandes dans un systme de suivi des incidents.
Fournir une assistance de premier niveau pour les problmes courants lis aux logiciels au matriel et aux applications.
Guider les utilisateurs travers les procdures de dpannage de base.
Escalader les problmes complexes si ncessaire.
Gestion des comptes utilisateurs :
Crer modifier et supprimer des comptes utilisateurs.
Aider les utilisateurs grer leurs profils et leurs paramtres.
Assistance matrielle et logicielle de base :
Aider linstallation et la configuration des priphriques (Ordinateurs smartphonesbadges etc).
Installer et mettre jour les logiciels de base (Manuellement ou via Intunes).
Aider les utilisateurs rsoudre les problmes lis aux applications web et aux outils collaboratifs.
Grer les incidents et demandes de niveau 2
Rsolution de problmes complexes :
Effectuer des diagnostics avancs pour identifier la cause des problmes.
Mettre en uvre des solutions de contournement et des correctifs.
Collaborer avec les quipes techniques spcialises pour rsoudre les problmes complexes.
Support applicatif avanc :
Fournir une assistance approfondie pour les applications mtiers spcifiques.
Aider les utilisateurs configurer et utiliser des fonctionnalits avances des applications.
Gestion des systmes
Surveiller les performances des systmes et des applications.
Appliquer les mises jour et les correctifs de scurit.
Grer les sauvegardes et la restauration des donnes.
Documentation et formation :
Crer et maintenir jour la documentation technique et les guides utilisateur.
Organiser des sessions de formation pour les utilisateurs sur les nouveaux outils et les nouvelles technologies.
Assister le responsable des systmes dinformations interne dans les oprations du quotidien
Gestion des stocks de matriels et de licences :
Grer les stocks dordinateurs de casques et de priphriques divers (matriel des salles adaptateurs et cbles).
Suivre les affectations de licence et tenir son suivi.
Passer commandes en fonction des besoins avec lappui du responsable.
Suivi des oprations lies aux utilisateurs travers des fichiers de suivi.
Documentation des procdures : Rdaction et mise jour des procdures oprationnelles cration de guides et de tutoriels pour les utilisateurs.
Gnrer des rapports sur le support utilisateurs et applicatif
Cette liste est non exhaustive ; Le/La charg(e) de support informatique et oprationnel H/F pourra appuyer la direction technique dans dautres missions.
Employment Type
Full-Time
