Customer Success Manager HF - CDI
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Job Description
OBJECTIFS DU POSTE
Au sein du dpartement Customer Success de QUICKSIGN et en troite collaboration avec les quipes commerciales et oprationnelles vous serez en charge de la russite des projets de nos clients grands comptes tout en veillant lamlioration continue de nos services.
Vous interviendrez sur lune de nos Business Lines Consumer Credit ou Banques en ligne / Nobanques.
LES MISSIONS
Piloter les projets clients Grands Comptes
Assister la ralisation des activits de pilotage de projets
Suivre lavancement des projets en particulier sur les phases de lancement de projets complexes fort enjeu
Assurer linterface entre la prise de dcision en amont et la mise en application des actions sur le terrain
Mettre en place et suivre les bonnes pratiques de management de projet
Piloter la performance des projets en dfinissant et en mesurant les indicateurs cls (KPIs)
Anticiper et contrler les risques inhrents aux projets et assurer le reporting et lalerting auprs de la direction
Garantir lenchantement client et la qualit de la relation avec QUICKSIGN
Grer la relation client tous les niveaux dinterlocuteurs (Clevel oprationnel IT mtier)
Favoriser et veiller limplication de tous les acteurs aussi bien internes que chez les clients sur les projets
Suivre lavancement des facturations contrler les cots les ressources les livrables et les dlais du portefeuille de projets du dpartement
Rester force de proposition faire preuve dinitiative pour dvelopper des mthodes documents et process ncessaires
laborer des reportings consolids dactivit du dpartement.
Accompagner nos clients lors des migrations technologiques et projets et tre force de proposition et de conseil lors des choix structurants techniques et fonctionnels
Soutenir le dveloppement de Quicksign sur lune de nos Business Lines (Crdit/Banque)
Identifier des opportunits commerciales ou damlioration de la satisfaction client en lien avec les quipes commerciales Quicksign
Appuyer les quipes commerciales dans le dveloppement des comptes confis lors des phases davantvente
Participer aux rponses Appel dOffre et aux phases de cadrage
Required Experience:
Manager
Employment Type
Full-Time
