Head of Customer Care
Head of Customer Care
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Job Description
Zarzdzanie zespoem Customer Care (koordynacja rozwj motywacja).
Ustalanie i egzekwowanie standardw jakoci obsugi klienta.
Projektowanie i optymalizacja procesw CC (np. onbording rozwizywanie problemw retencja).
Wsppraca z dziaami Produktu Marketingu Techu i Sales w celu uspjnienia dowiadczenia klienta.
Analiza danych i KPI (np. CSAT NPS czas reakcji) i wdraanie dziaa usprawniajcych.
Rekrutacja szkolenie i rozwj pracownikw dziau CC.
Tworzenie strategii skalowania obsugi przy zachowaniu wysokiej jakoci.
Qualifications :
Masz minimum 3 lata dowiadczenia w zarzdzaniu zespoem Customer Care lub pokrewnym (preferowane rodowisko B2B/SaaS/EdTech).
Umiesz czy mylenie strategiczne z operacyjnym i nie boisz si zakasa rkaww.
Znasz narzdzia typu CRM helpdesk (np. Zendesk Intercom Freshsales).
Lubisz pracowa z danymi podejmujesz decyzje na podstawie analiz.
Doskonale komunikujesz si po polsku i angielsku.
Masz podejcie customerfirst i naturaln empati.
Dodatkowe informacje :
Oferujemy
Realny wpyw na ksztatowanie dowiadczenia tysicy uczniw.
Moliwo budowania i skalowania zespou Customer Care w organizacji dziaajcej midzynarodowo.
Du samodzielno i przestrze na inicjatyw.
Elastyczny model pracy (zdalnie lub z biura w Siedlcach).
Prac w firmie z misj i startupowym DNA ale ze stabilnym wzrostem.
Duo bezpatnych lekcji angielskiego/niemieckiego.
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Remote
