Head of Marketplace Experience wmd

Die Foodora Austria GmbH ist Teil des Delivery Hero Netzwerkes einer der grten globalen Essensbestellplattformen. Unser international agierendes Team ist bereits in mehr als 50 Lndern ttig. Foodora bietet seinen mehr als 150 Mitarbeiter*innen die Dynamik und das Entwicklungspotenzial eines Startups gleichzeitig wird Rckhalt und Frderung durch die Unternehmensgruppe und das lokale Management gesichert.

Unser Team zeichnet sich durch Offenheit und Engagement aus dabei kommt der Spa an der Arbeit bei uns nicht zu kurz. Wir suchen motivierte und enthusiastische Teammitglieder die uns auf unserer Mission begleiten. Auf die Person die uns vor allem durch eine innovative Denkweise und eine stark ausgeprgte getthingsdone Mentalitt berzeugt wartet ein vielseitiger Job in Wien.

Wir suchen dich als   

Head of Marketplace Experience (w/m/d)

Als Head of Marketplace Experience (w/m/d) bist du Teil des ManagementTeams in sterreich und bernimmst eine zentrale Rolle bei der Optimierung des EndtoEndErlebnisses fr Restaurantpartner:innen Kund:innen und Rider:innen. Du bist verantwortlich fr wichtige Service und Kundenerfahrungskennzahlen und fhrst ein Team von Marketplace Experience Managern. Durch funktionsbergreifende Zusammenarbeit treibst du Transformationsinitiativen voran die Reibungsverluste verringern und das SupportErlebnis verbessern. Zudem gestaltest du operative Strategien und kundenorientierte Verbesserungen die direkt zu den Geschftszielen beitragen.
 

Das erwartet dich:

• Verantwortung fr das SupportErlebnis und Strategie: Du bernimmst das gesamte SupportErlebnis von der strategischen Gestaltung bis zur Umsetzung. Du entwickelst Lsungen die Reibungspunkte im Marktplatz reduzieren Richtlinien verbessern und langfristige Kundenzufriedenheit frdern. Dabei definierst du die Footprint und Kanalstrategie fr den Customer Support.

• Zustndigkeit fr ServiceOperationsMetriken: Du bist verantwortlich fr alle relevanten Metriken im Bereich Service Operations und Customer Experience (z.B. contact rate cost per contact automation rate business performance bzw customer satisfaction etc). 

• Kundenorientierte & transformative Fhrung: Du entwickelst Strategien fr ein herausragendes SupportErlebnis arbeitest funktionsbergreifend und strkst das Vertrauen auf allen Ebenen sowie mit lokalen Stakeholdern. Als Voice of the Customer Champion beeinflusst du Richtlinien und treibst Verbesserungen voran die sowohl lokale als auch regionale Anforderungen erfllen.

• Priorisierung und Umsetzung von Kundenverbesserungen: Du definierst eine Roadmap fr Optimierungen der Customer Experience und setzt sie datengetrieben und effizient um. Dabei gestaltest du Prozesse die Berhrungspunkte optimieren und die Kundenzufriedenheit steigern.

• StakeholderManagement & funktionsbergreifende Zusammenarbeit: Du baust starke Beziehungen zu Senior Leadership und relevanten Stakeholdern und leitest Initiativen die das Kundenerlebnis verbessern und strategisch an den Geschftszielen ausgerichtet sind.

   

Das bieten wir dir:

• Berufliche Vielfalt gelebte Kollegialitt sowie ein motiviertes Team von dem du lernen und dich inspirieren lassen kannst.

• Eine uerst abwechslungsreiche verantwortungsvolle Ttigkeit in einem erfolgreichen schnell wachsenden internationalen Unternehmen.

• Eine groartige Lernkurve in einem gemeinschaftlichen Umfeld ohne Grenzen fr Ideen.

• Ein groes Paket an Benefits darunter u.a. regelmige Teamevents Lunch Voucher flexible Arbeitszeiten HomeOffice Mglichkeiten und vieles mehr.

• Auf Basis einer Vollzeitbeschftigung 385 Wochenstunden) bieten wir ein Jahresbruttogehalt ab 85.000 (Allin) in Abhngigkeit von deinen Qualifikationen und deiner Erfahrung. Darber hinaus erhltst du ebenfalls eine Gewinnbeteiligung in Form von einem Aktienpaket.

Qualifications :

• Mehr als 6 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Experience Operations oder Marketplace Management inklusive umfangreicher Fhrungserfahrung auf SeniorLevel.

• Nachgewiesene Fhrungskompetenz mit einem datengesttzten Ansatz bei der Entscheidungsfindung und Fokus auf die Transformation der Customer Experience.

• Starke Fhigkeiten in der Analyse und Nutzung von Metriken und KPIs um PerformanceVerbesserungen zu erzielen.

• Ausgeprgte Leidenschaft fr innovative Lsungen und die Fhigkeit klare Prioritten zu setzen und exzellente Ergebnisse zu erzielen.

• Exzellente Kommunikationsfhigkeiten in Deutsch und Englisch mit der Fhigkeit funktionsbergreifend zu arbeiten und Teams zu motivieren.

• Fhigkeit in schnelllebigen Umfeldern mehrere Prioritten zu balancieren und wirksame Ergebnisse zu erzielen.

Zustzliche Informationen :

Wir bei Delivery Hero glauben daran dass Vielfalt der Schlssel ist nicht nur ein aufregendes Produkt sondern auch eine berragende Kunden und Mitarbeiter:innenerfahrung zu schaffen. Dies zu frdern beginnt mit der Einstellung deshalb diskriminieren wir nicht aufgrund von Religion Hautfarbe Herkunft Geschlecht sexueller Orientierung Alter Familienstand oder anderen Aspekten die dich zu dem machen was du bist. 

Studien haben gezeigt dass insbesondere Frauen und andere Randgruppen sich seltener auf Stellen bewerben wenn sie nicht alle Qualifikationen erfllen. Bist du an dieser Stelle interessiert und bringst bereits einen Groteil der von uns gesuchten Qualifikationen mit Dann zgere nicht dich trotzdem zu bewerben!

Wir haben dein Interesse geweckt

Dann bewirb dich jetzt mit deinen Unterlagen unter Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und deines mglichen Starttermins. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime