Agent de Rservation HFX
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Job Description
Vos principales missions seront les suivantes :
Sous la responsabilit de la Manager des Rservations vous assurez la prise de rservation par tlphone et internet ainsi que toutes les oprations qui sy rapportent. Vous dveloppez et optimisez les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de lhtel.
- Offre un accueil personnalis et chaleureux
- Identifie rapidement le nouveau client et adapte son argumentaire de vente
- Connat lenvironnement gographique et concurrentiel de ltablissement
- Transforme une demande de renseignements en proposition de rservation
- Prsente le programme de fidlit du Groupe ou de la marque
- Traite les ventuelles objections par un argumentaire adapt
- Connat les services proposs par lhtel informe le client sur sa demande et lincite les utiliser
- Contribue loptimisation du taux doccupation et du prix moyen de la chambre
- Respecte et applique la politique tarifaire
- Pratique la politique du Revenue Management
Qualifications :
Nous recherchons une personne motive humaine et ayant coeur de dlivrer un service client impeccable avec ses quelques qualits :
- Excellente capacit communiquer tant loral qu lcrit
- Anglais courant (une autre langue est un plus)
- Matrise des logiciels de gestion htelire (comme Opera Fidelio ou dautres systmes de gestion de rservations) et des outils de bureautique (Excel Word etc..
- Connaissance des systmes de gestion de rservations en ligne (comme Booking Expedia etc..
- Une premire exprience dans laccueil ou la gestion des rservations
- Une exprience dans un tablissement haut de gamme ou de luxe est un plus.
- Capacit travailler efficacement en quipe
- Capacit dcoute et danalyse
- Esprit commercial
- Sens de laccueil et des standards du Luxe
- Un sens aigu du service client avec une attention particulire aux dtails et une approche personnalise des demandes des clients.
Informations supplmentaires :
Nous rejoindre cest aussi bnficier :
- dindemnit nourriture mensuelle (ICN)
- dune prise en charge hauteur de 75 du Pass Navigo ou Vligo
- dun 13me mois
- dune Carte avantage Heartist pour des offres de rves et privilgies ngocies par le groupe Accor
- dun entretien gratuit de votre Uniforme (qui vous sera fourni)
- de notre couverture sant et prvoyance
- dune pargne salariale
- dun Intressement
- dune participation
- des jours fris garantis ds votre embauche
Nhsitez plus votre Cv !
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
