Dispatcher Security Operations Center Bruxelles 47992
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Job Description
How do you make a difference
Au Security Operations Center (SOC) une permanence est organise 24h/24 et 7j/7 pour rpondre aux appels (durgence) des voyageurs et du personnel SNCB. En tant que Dispatcher vous veillez au sentiment de scurit gnral des voyageurs et des collgues dans les gares et bord des trains.
What is your role at NMBS
Le Security Operations Center (SOC) est une centrale durgence pour les appels des voyageurs et du personnel. Plus de 300 appels y aboutissent tous les jours cest la raison pour laquelle nous recherchons de nouveaux collgues.
En tant que dispatcher employ au SOC vous assumez les responsabilits suivantes :
- Vous rpondez aux appels (durgence).
- Vous offrez un soutien par tlphone et via des applications digitales telles que Whatsapp.
- En fonction de la situation et du degr durgence vous contactez les services de police de secours ou de scurit ou les collgues de la SNCB ou dInfrabel lorsquil sagit dune situation ayant un impact sur le trafic ferroviaire en temps rel.
- Vous agissez rapidement afin dassurer le trafic ferroviaire de garantir la scurit et le bientre de nos voyageurs ainsi que de nos collgues.
- Vous apportez un soutien aux collgues de Securail sur le terrain et les guidez.
- Vous effectuez de la vidosurveillance et enregistrez les images si ncessaire.
- Vous rdigez un rapport prcis de vos interventions.
Dirk vous en dit plus sur le job : (youtube)
Why is this job for you
- Vous tes titulaire dun diplme de bachelier.
- Vous comptez au moins 2 annes dexprience dans un emploi ou un environnement o vous utilisez quotidiennement les comptences suivantes : coute empathique rsistance au stress communication claire rsolution des problmes (pensez par exemple une centrale dalarme un call center une centrale durgence ou un dispatching).
- Vous tes ressortissant dun tat membre de lEspace conomique Europen ou de la Confdration suisse.
- Vous tes titulaire dun permis de conduire B ou lobtiendrez prochainement.
ET
- Vous tes prt travailler en rgime dquipes. Les horaires de travail possibles sont : 06h14h 14h22h ou 22h06h.
- Vous tes capable de fonctionner de manire autonome mais cela ne signifie pas que vous serez seul.
- Vous avez de trs bonnes connaissances en nerlandais qui vous permettent de traiter tous les appels.
- Vous disposez de solides comptences en communication ; vous posez les bonnes questions vous tes orient client et objectifs.
- Vous analysez la situation et les informations de manire critique et tes capable de ragir de manire approprie et de travailler avec une approche oriente solutions galement dans des situations de stress intense.
- Vous tes capable de grer des vnements lourds psychologiquement.
Chaque personne est unique. Il est important pour nous que vous puissiez tre vousmme. Cest ce qui fait la force de la SNCB. La diversit et linclusion sont par consquent essentielles nos yeux.
What can you expect from us
- Une formation approfondie (rmunre) pour dvelopper les connaissances et aptitudes spcifiques cet emploi.
- Un travail passionnant et vari responsabilit dans lequel vous pouvez vraiment faire la diffrence pour nos voyageurs et collgues.
- De nombreuses possibilits de formation et de croissance : vous tes lentrepreneur de votre propre carrire.
- Des conditions salariales attrayantes assorties de primes pour travail de nuit et de weekend dune prime annuelle dun pcule de vacances et de chquesrepas. Si vous russissez lexamen du Selor (connaissance du nerlandais) vous bnficiez par ailleurs dune prime de bilinguisme.
- 37 jours de vacances par an.
- Une assurance hospitalisation et une adhsion automatique RailCare la mutuelle des Chemins de fer.
- Un abonnement de train des rductions sur les voyages internationaux en train et une indemnit vlo.
- Des avantages pour votre famille : entre autres billets de train gratuits camps de vacances avantageux et rductions sur les activits en famille et dans certaines enseignes commerciales.
Where will you be working
Vous travaillerez au Security Operations Center de BruxellesMidi. Vous travaillez deux pas de la gare.
Whats next
1. Vous postulez en ligne. Cette fonction est considre comme sensible par lAutorit Nationale de Scurit. Cest pourquoi vous donnez votre accord pour une vrification de scurit. Vous donnez galement votre consentement pour lenqute de scurit mene par le SPF Intrieur.
2. Nous examinons votre CV et prenons contact avec vous par tlphone.
3. Vous passez un test linguistique de nerlandais (niveau B2 en ligne.
4. Nous vous invitons une sance dinformation en ligne au cours de laquelle vous recevrez davantage dinformations sur lemploi.
5. Vous tes ensuite convoqu un entretien dembauche lors duquel vous pourrez exposer votre motivation et vos comptences. Afin de prparer cet entretien vous compltez un questionnaire de personnalit et passez un test qui nous permettra dvaluer vos aptitudes rdactionnelles. Celuici sera ventuellement complt par une batterie de tests (en ligne).
6. Vous passez les tests psychotechniques au Selor.
7. Vous passez un examen mdical et nous fournissez les documents administratifs ncessaires.
8. Vous dbutez votre formation la SNCB.
Do you have any questions
Jobnews 46245
Sur le contenu de la fonction :
Brecht Lambrechts
Sur la procdure de slection :
Pauline Habaru
Employment Type
Full-Time
