Gerente de Customer Success
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Job Description
Sobre a oportunidade:
Nosso cliente uma Fintech brasileira especializada em solues B2B atuando como processadora para o varejo nacional oferecendo solues completas que impulsionam vendas e garantem crescimento sustentvel.
ATENO!
Trabalho hbrido So Paulo SP (escritrio localizado na Vila Olmpia)
Responsabilidades:
- Definir e implementar estratgias para maximizar a rentabilizao reteno e expanso da base de clientes e otimizar a experincia do cliente;
- Gerenciar uma equipe de lderes capacitandoos e fortalecendo a tomada de deciso na ponta;
- Conduzir as rotinas de gesto da rea focadas em mtricas e dados;
- Monitorar e analisar dados para identificar padres gargalos e oportunidades de melhoria;
- Elaborar estratgias baseadas em anlises de mercado e comportamento do cliente garantindo que as solues atendam s necessidades do mercado;
- Desenvolver a jornada do cliente e estruturar processos de Customer Success alinhados s melhores prticas do mercado;
- Identificar oportunidades de crescimento dos clientes dentro da plataforma SaaS e meios de pagamento;
- Atuar estrategicamente na melhoria da experincia do cliente promovendo a reduo de churn e aumento do LTV (Lifetime Value);
- Garantir o atingimento dos principais KPIs da rea;
- Construir e manter relacionamento com clienteschave garantindo alto nvel de satisfao e engajamento.
Precisamos de algum com:
- Formao acadmica completa com Psgraduao e/ou MBA desejveis;
- Experincia slida em posies de liderana de Customer Success preferencialmente em empresas de tecnologia SaaS B2B ou indstria de meios de pagamentos;
- Vivncia em gesto de CS e CX com clientes no modelo B2B;
- Conhecimento aprofundado sobre plataformas SaaS;
- Experincia em mapeamento e estudo de mercado compreendendo a dinmica e as estruturas de funcionamento;
- Habilidade estratgica para impulsionar o crescimento dos clientes dentro da plataforma.
O que esperamos de voc:
- Comunicao estruturada baseada em fatos e dados;
- Pragmatismo para resoluo de problemas;
- Perfil colaborativo para apoiar o time na construo de solues;
Familiaridade com metodologias geis; - Indignao construtiva;
- Liderana estratgica e por influncia.
Remunerao & Benefcios:
- Modelo de contrato PJ;
- PTO (Paid timeoff) 30 dias
Conhea o nosso processo
O processo seletivo se inicia na candidatura.
O tempo do processo flexvel mas no se preocupe nosso time dedicado a candidate experience est preparado para proporcionar a melhor experincia para voc.
Analisamos todos os perfis com ateno e sempre enviamos feedbacks independente da etapa da candidatura.
Alm disso todas as instrues so enviadas por email e/ou WhatsApp e os feedbacks acontecem em tempo real.
Se encaixou na vaga Candidatese no boto abaixo. Conhece algum com o perfil Ento compartilhe!
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Employment Type
Full Time
