Technicien support exploitation FH

Le Groupe Foliateam

FOLIATEAM des services manags pour la DSI de nos clients et 4 piliers pour optimiser linformatique de leur entreprise. Un primtre 360 pour la scurit de leurs donnes les performances de leur infrastructure et la productivit de leur environnement de travail :

• Cyberscurit : avec SAAAFE Foliateam protge les donnes et applications contre les cybermenaces avec des solutions de sauvegardes dalertes et de rponses aux incidents ainsi que dquipes proactives (XDR SIEM SOC).
• Cloud dentreprise : spcialiste du cloud priv et scuris dentreprise Foliateam construit leur espace externalis. Environnement full priv ou hybride interconnect avec les grands cloud publics.
• Collaboration : un store dapplications destin aux communications voix/vido : tlphonie messagerie relation client et visioconfrence disponible en cloud ou onpremise.
• Rseau : une disponibilit maximale grce la gestion avance de la fibre BtoB sur un rseau multioprateurs connects au grands cloud publics. Services LAN cblage et WiFi.
• Un accompagnement surmesure pour les accompagner dans leurs besoins IT et la russite de leur projet de transformation digitale.

Vritable guichet unique nos 4 piliers mtiers sont tourns autour de la scurit et de la productivit de de lenvironnement numrique des entreprises. FOLIATEAM compte plus de 350 collaborateurs au service de 5000 clients.

Quelles seront vos missions

Rattach au Responsable support vous serez en charge principalement de :

• Assurer lexploitation quotidienne des plateformes clients
• Traiter les demandes de services
• Assurer lassistance technique auprs des clients

Activits :

Exploitation
Traiter les demandes de services clients (cration de compte gestion des changements optimisation du SI
Exploitation et administration quotidienne des SI Clients (sauvegardes etc)
laborer et diffuser des procdures dexploitation
Assurer lvolution et la surveillance en temps rel des systmes et des applications
Assurer la disponibilit et la scurit de lexploitation
Procder la maintenance applicative de dpannage
Rdigez les documentations techniques dexploitation

Supervision
Assurer le suivi et la prise en compte des alertes supervision
Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements apparus en supervision
Raliser le dploiement et le paramtrage des outils de supervision clients

Support tlphonique
En veillant la mesure dimpact :
Traiter les incidents en escalade du N1
Grer lescalade dincident vers les experts solutions
Assurer le suivi de lincident jusqu sa clture

Alimentation des bases de connaissances internes
Rdaction des procdures supports en adquation avec linfrastructure
Constitution des bases de connaissances dincidents
Alimentation de la base de connaissances contenant les procdures et les documentations techniques (WIKI)

Ce poste vous correspondtil

Comptences techniques requises :

• Issue dune formation suprieure dans le domaine informatique dans le domaine systmes & rseaux
• Connaissance systmes : Linux (Systme DNS Web Samba Certificat) Windows (Systme AD DFS DHCP DNS Service impression Service partage de fichiers Certificat IIS) Virtualisation (Vmware Hyper V) Bases de donnes (MySQL MS SQL Oracle) Bureau distance (RDS Citrix) Messagerie Supervision Firewall Sauvegarde Stockage Commutation Tlphonie
• Stockage Virtualisation Sauvegarde Supervision
• Matrise de larchitecture fonctionnelle et organisationnelle du SI
• Comprhension de langlais technique

Qualits attendues :

• Pragmatisme et ractivit pour rpondre de manire optimale aux besoins
• Rigueur et autonomie pour effectuer les interventions sur les systmes des clients
• Capacits danalyse pour tirer les conclusions des rapports dincidents
• Bonnes qualits dcoute pour prendre en compte les proccupations et les besoins des utilisateurs
• Qualits relationnelles pour assurer la communication auprs des clients
• Mthode sens de lorganisation gestion des priorits

Rmunration :

Salaire ngocier selon profil

Avantage : Mutuelle

Rf: 46375d36e7064f958bf5af418a16661a