Customer Care Expert - Papernest Energa ES - HM - Barcelona
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Job Description
Si tienes una experiencia significativa en la gestin de la relacin con el cliente en el sector energtico estamos ansiosos por descubrir cmo podras enriquecer nuestro equipo.
En un mundo en constante cambio avanzamos con confianza guiados por el desarrollo continuo de nuestro modelo de negocio autosostenible. Nuestra historia de xito se basa en un modelo B2B2C innovador forjado a travs de asociaciones estratgicas con importantes actores del sector inmobiliario y bancario.
Nos comprometemos a fomentar un ambiente de trabajo dinmico y estimulante porque creemos que eso hace que lo mejor de nosotros salga a la luz. Pensamos que las empresas deben ser disruptivas y ambiciosas para prosperar.
Sin embargo no nos limitamos a ser buenos en los negocios. Tambin nos comprometemos con nuestra responsabilidad social al esforzarnos por contribuir activamente a la comunidad a la que pertenecemos minimizar nuestro impacto ambiental y fomentar una cultura de compromiso y conciencia social entre nuestros compaeros de trabajo.
En el corazn de nuestra filosofa est el compromiso con el xito a largo plazo en lugar de la conveniencia a corto plazo. Valoramos altamente las contribuciones de cada uno de nuestros ms de 800 empleados brindndoles amplias oportunidades de crecimiento y desarrollo de habilidades invaluables.
Tus misiones:
Como experto en Atencin al Cliente sers responsable de gestionar preguntas comentarios y quejas relacionadas con tu rea de negocio utilizando todos los canales de comunicacin disponibles. Tu objetivo es proporcionar experiencias positivas a los clientes mejorar las relaciones con ellos y ofrecer soluciones oportunas.
Interaccin con los clientes:
- Interactuar con los clientes a travs de telfono correo electrnico y chat en lnea.
- Proporcionar soporte e informacin sobre un producto o servicio especfico.
- Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes incluidas consultas quejas o comentarios.
Resolucin de problemas:
- Asegurar que se tomen las acciones apropiadas para resolver los problemas y preocupaciones de los clientes.
- Utilizar tu conocimiento de productos y servicios para responder a las solicitudes o redirigirlas al personal adecuado.
Monitoreo y cumplimiento:
- Monitorear el cumplimiento de los procesos de produccin y alertar en caso de desviaciones.
- Validar y supervisar los contratos solicitados por nuestros prospectos clientes y socios.
Gestin de procesos:
- Aplicar los procesos definidos y actualizar la documentacin en coordinacin con el gerente.
- Realizar otras tareas relacionadas segn se asignen.
Tu perfil:
- Mnimo 2 aos de experiencia en un rol similar dentro del servicio de atencin al cliente en el sector energticoidealmente en un entorno de soporte tcnico o administrativo.
- Dominio del espaol como lengua materna el ingls es un plus.
- Excelentes habilidades de comunicacin incluyendo escucha activa.
- Enfoque en el servicio al cliente y capacidad para resolver problemas y quejas de manera efectiva.
- Competencia en el uso de herramientas informticas con la capacidad de aprender nuevos programas.
- Conocimientos y experiencia en la gestin de contratos con la distribuidora utilizando el sistema de gestin SIGE.
- Conocimiento o capacidad de aprender sobre productos servicios o reas de especializacin en atencin al cliente.
- Habilidad para realizar mltiples tareas y priorizar de manera eficiente.
Lo que te ofrecemos :
Al unirte a papernest podrs beneficiarte de un paquete compuesto por:
- Stock Options (BSPCE)
- Bonificaciones sujeto al logro de los objetivos establecidos
- Seguro mdico con Sanitas cubierto al 50 por papernest
- Sistema de Retribucin Flexible que te permitir dedicar parte de tu salario a servicios exentos de impuestos (restaurantes guarderas transporte etc. ahorrando as dinero!
... y podrs desarrollarte profesionalmente en un entorno de trabajo :
- Flexible gracias a una poltica remote friendly 2 das de teletrabajo posibles a la semana)
- Inclusiva todo el mundo tiene su sitio en papernest y con ms de 46 nacionalidades diferentes no es raro empezar una frase en espaol y finish it in english or french
- Cmodo con increbles oficinas y 1500 m2 de terrazas y jardn todo a 5 minutos de la playa perfecto para das de almuerzos al sol
- Fomentando una cohesin de equipo con eventos y team buildings recurrentes
- Emocionante y desafiante donde encontrars los recursos para desarrollar tu carrera gracias a nuestra poltica de movilidad interna
- Gourmet: desayuno ofrecido por papernest todos los martes!
Proceso de seleccin:
- Entrevista telefnica 15/20 min) con Wolfgang del equipo Talent Acquisition
- Entrevista videollamada 30/40 min) con Sgolne de CappeCustomer Care Manager papernest product
- Entrevista presencial(30/40 min) con Fernando LimardoCustomer Care Team Leader papernest energa ES
Si esta es tu oportunidad no la dejes escapar!
Queremos conocerte no importa tu sexo raza edad religin discapacidad u orientacin sexual. Nuestros procesos de seleccin e instalaciones son inclusivos y adaptados para todas las personas la diversidad es una ventaja para nuestros equipos!
Employment Type
Full-Time
