Technical Support Technologist elek mwd Standort Barleben Frankenthal oder Ibbenbren
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1 Vacancy
Job Description
Description
Ziel der Stelle
Sie arbeiten am liebsten direkt mit dem Kunden und werden hier fr ihre Zuverlssigkeit Lsungsorientierung und ihr technisches KnowHow geschtzt
Unser Ziel im technischen Support ist den Kunden bei Strungen und technischen Fragen schnell und kompetent zu helfen um eine stets volle Kundenzufriedenheit zu erreichen.
Aufgaben der Stelle:
- Umfassende Strungsannahme und Behebung per Telefon/System und Datenfernbertragung unter Einsatz des vorhandenen Datenbank System (zeitnahe Aufnahme eines technischen Problems klare und eindeutige Problembeschreibung) der meisten Produkte (Level 2 TrainingsRecord)
- Weiterleitung einer klar definierten und strukturierten Problembeschreibung unter Bercksichtigung der Kunden und Technikersicht zur weiteren Fehlerbehebung durch die Serviceorganisation
- Falls Technikereinsatz notwendig ist dieser ber das System an den Kundendienst der Region zuzuweisen
- Auerhalb der Geschftszeiten eigenstndige Koordination der Servicetechniker in der Rufbereitschaft
- Optimierung der Fehlerbehebungsrate durch sofortigen Zugriff zu Motordaten und Alarmen (MyPlant)
- Untersttzung der Service Center Projekt Management Angebotsteam Applikation und Technology durch bermittlung von Feedback der Servicetechniker Partner Fremdfirmen und Kunden
- Untersttzung der proaktiven berwachung (MyPlant) von spezifischen Anlagen
- Regelmige Aufbereitung und Sammlung von Daten ber auftauchende Probleme
- Teilnahme an Schicht und Bereitschaftsdienst
- Untersttzung von Projekten und weiteren Aufgaben im Technischen Support
- Selbstndiges Aufzeigen bei Schulungsbedarf zur Gewhrleistung eines stets aktuellen Wissenstands ber Produkte Systeme und Prozesse
- Auendienstttigkeiten (ca. 10 zur Gewhrleistung der Praxisnhe
Qualifikationen Anforderungen und Erfahrung
- Abgeschlossene Ausbildung im elektrotechnischen Bereich zB Elektriker Elektroniker
- Mehrjhrige Erfahrungen in den Bereichen Inbetriebnahme oder Betrieb & Wartung von Anlagen
- Proaktive Problemlsungskompetenz
- Fhigkeit technische Zusammenhnge im Gesprch transparent (intern & extern) zu vermitteln
- Analytische Fhigkeiten Problemlsungskompetenz und klare Sicht auf notwendige Priorittensetzung im Sinne des Kundenproblems
- Sehr gute Kommunikationsfhigkeit und ein Hohes Ma an Belastbarkeit & Flexibilitt
- Fundierte Kenntnisse und Einhaltung der EHS Regeln
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Vollstndiger TrainingRecord zu Jenbacher Produkte (Level 2 zertifiziert FTA FTB CT1 CT2 wnschenswert
Employment Type
Full Time
