Team Manager stersund
Team Manager stersund
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Job Description
Vi sker dig som r duktig p att kommunicera brinner fr helpdesk och servicedeskoch som alltid levererar service i vrldsklass! G in p Responda Group och ls mer om oss.
Som Team Manager r du r en god frebild som leder utifrn vra vrderingar och riktlinjer. Vi sker dig som vill utvecklas och tycker det knns spnnande att ta ett strre ansvar och f mjlighet att vara med och utveckla ditt team Responda Group. r du en driven och resultatfokuserad ledare som starkt vrnar om att dina medarbetare ska trivas och m bra p jobbet kan den hr rollen vara ditt nsta steg inom Responda Group!
Team Manager stersund
I det dagliga arbetet finns du tillgnglig fr medarbetarna inom dittteam (helpservicedesk)dr du informerar tar beslut coachar utbildar och rekryterar. Du har fullt personalansvar och arbetsmiljansvar fr ditt team och genomfr ml prestations resultat och lnedialoger. Du rapporterar till Delivery Manager och ingr i dennes ledningsgrupp dr du r en aktiv och drivande deltagare fr att uppn satta KPI:er.
Tjnstens huvuduppgifter
- Personalansvar med huvudsaklig roll att lpande leda och sttta agenterna i sitt team med fokus p coaching och tillgngligt ledarskap p produktionsgolvet.
- Team Manager genomfr slutintervju och avtalsskrivningar med kandidater tillhanda via HR
- Vid nyrekrytering leda upplrning av agent genom medlyssning/side by side och feedback.
- Aktivt sjlv bidra till linans BM och KPI:er genom att medverka och producera renden ssom ta samtal mail administration vid behov.
- Strva efter att uppn kvalitativa och kvantitativa ml som r satta fr Ditt team och om sdana ml saknas sjlv stta upp ml i samrd med Delivery Manager.
- Aktivt identifiera leads ochmerfrsljningsmjligheter genom nra kundkontakt.
- Ansvarar fr teamets NMI eller eNPS samt skerstlla att kunduppdragsgivarna r njda.
- Aktivt bidra till frbttring baserat p NMI och kundresultat.
- Ansvarar fr att ta feedbacks som kommer frn kund med medarbetaren.
- Lpande kvalitetsskra produktionen och skerstlla utvecklingen hos agenterna t. ex. genom medlyssning av samtal enligt gllande rutiner.
- Aktivt skerstlla att teamet har den kompetens som krvs och vidareutbilda sitt team.
Vem r du
Som person r du trygg i dig sjlv och har frmgan att utmana dig nr det behvs. Du r genuint intresserad av att coacha utbilda motivera och sttta dina medarbetare och kan anpassa din kommunikation och ditt arbetsstt efter olika individer. Du har frmgan och drivkraften att uppn hga resultat p individ och teamniv. Du kan p ett affrsmssigt stt ta ansvar och du ser frbttringsmjligheter. Du r vertygad om att goda resultat och hg kundnjdhet uppns genom att medarbetarna trivs och tycker det r roligt p jobbet. Som person r du sjlvstndig handlingskraftig och initiativtagande.
Din erfarenhet
- God erfarenhet och kunskap av help och servicedeskfunktioner.
- Vi ser grna att du har tidigare erfarenhet av ledarskap.
- Datakunskaper (MSOffice) och vana att arbeta inom olika system.
Vrt erbjudande
Tjnsten r en tillsvidareanstllning med tillmpad provanstllning. Du blir en viktig del i vr resa och framtida tillvxt. Du kommer arbeta med kompetenta och drivna kollegor med hg energiniv i ett dynamiskt bolag. Kontinuerlig fortbildning och karrirutvecklingsmjligheter som en del i Responda Groups fortsatta expansion.
Vill du veta mer
Kontakta Delivery Manager Mikael Hjortling
Om Responda Group
Responda grundades 1992 och har sedan start haft mlet att bli Sveriges bsta svarsoch kundservice! Du kommer att tillhra produktionsavdelningen som r hjrtat inom Responda Group. Hr arbetar vra medarbetare med att skerstlla att vra kunders samtal blir besvarade i tid och med en hg grad av service kvalitet och effektivitet.
I denna process har vi beslutat oss fr att inte samarbeta med externa rekryteringsfretag eller annonseringsfretag och undanbeder oss drfr kontakt med samtliga.
Employment Type
Full Time
