Cards operation lead

At ING we are looking for Cards Operation Lead

Your role and work environment:

We are looking for a talented and enthusiastic Cards Operation Lead to join our Ready to pay Team of Core Banking & clients Tribe.

The responsibility of this team is to ensure the quality of Cards ATMs and Payment Methods by improving processes and making Operations scalable.

Your key responsibilities:

Your strategic vision and energy to make things happen are crucial for the success of the tribes mission. You are a transformational leader who inspires people and supports your team in implementing positive changes.

You and your team will collaborate closely with the Daily Banking tribe (Payments and Cashless) to achieve our commercial goals: providing the best customer experience and satisfaction throughout the endtoend (E2E) Cards and Cashless process.

You will manage and coordinate the E2E Means of Payment Processes (Cards ATMs and Cashless) ensuring effective control and continuous delivery across:

1. Key Players (Clients team members providers vendors)
2. Processes (Operational improvements & efficiency measures)
3. Stakeholders (Business units risk management compliance)
4. Head Office (Functional reporting strategic projects)

DecisionMaking & Governance: You will ensure consistency in decisionmaking and workload distribution across your team providing guidance in complex situations.

DataDriven Management: You will oversee and analyze key business metrics including:
Cards & ATM Portfolio Performance
Customer Satisfaction & Complaints Management
Cost Control & Budget Optimization
Client & Risk Profiling
Risk & Fraud Monitoring
KPI Definition & Optimization for E2E Processes
StraightThrough Processing (STP) Enhancements

Continuous Improvement: You will define and implement new procedures to improve efficiency while maintaining alignment with the established Risk Appetite Framework.
People & Team Development: You will act as a transformational leader fostering a culture of innovation collaboration and continuous learning within your team. You will ensure the successful maintenance development and enhancement of services and functionalities.

What are we looking for

Want to know if this job is made for you These are some of the qualities that we value the most for this role. And if the shoe fits dont hesitate to apply!

3 years of experience managing teams.

Cards and ATM management experience a minimum of 2 years.

Cards and ATM processes knowledge is a must.

Analytical mindset and ability to elaborate new reports to improve the service.

Driven and customer focused loving to collaborate with different people.

Proven program management planning & organizational skills.

Negotiation and stakeholder management.

Clear communications skills (written and oral).

Passionate about innovation and new market trends.

Able to work in an autonomous way and to take initiative.

Making things happen thanks to your can do attitude.

Problem solving mindset with ability to challenge the status quo and identify improvement initiatives.

Team player and good abilities to developcoach people.

Ability to work on an international level.

Versatility experience in several business domains is a plus.

Alignment capability with business tribes is a must.

What do we offer

The time you spend at work the challenges you face or the lessons you get are very important but What about your personal life At ING we want your work to fulfill you in every way and that is why we take care of even the smallest details.

Check out what is waiting for you!

Be flexible my friend.

Our model is all about flexibility and accountability. Keeping both our customers and our colleagues needs in mind you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best self.Do your thing.

Restaurant card.

So that thinking about what to have for lunch doesnt take up your time or your cravings.

Our house will be your home.

In our offices you can find electric mobility solutions doctor hairdresser gym The Good Service (to help you with your errands) and much more!

Health insurance.

For you and all your family (spouse/partner and children).

Life insurance.

We help you protect what matters most to you.

Flexible remuneration.

In addition you will enjoy our flexible remuneration model through a more taxadvantaged way you will be able to access other services such as nursery transport card training aids

Free company shuttle.

It doesnt matter where you live. We have 6 routes (North Central South A5 A42 and A6 to get you to our ING office in Madrid comfortably.

Banking benefits.

Special loans with more beneficial conditions.

Special mortgage conditions after 6 months working at the bank.

And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!

More vitality and more belonging

360 care of the employee (physical mental social connection & purpose).

Physiotherapy service on site.

Clinics with professional worldclass athletes.

Gympass service.

Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI) Leonas & RIG.

International Remote work program.

Get to know Us

We are a team of more than 1700 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves by providing them with the tools they need to get where they want to go.

A fully online bank where technology innovation simplicity and transparency are the main ingredients and the first one to work with agile methodologies.

And although we are based in Spain we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.

We are proud to have a diverse team and we are committed to continue developing a culture of Diversity Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.

And even though we look orange on the outside we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path for us but we are also there for when our clients decide to embark on this journey.

Making things happen helping others be successful always being one step aheadthats our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and workingwe are looking forward to meeting you!

En ING buscamos un Cards Operation Lead

Su funcin y entorno de trabajo:

Estamos buscando un lder de operaciones de tarjetas talentoso y entusiasta para unirse a nuestro equipo de Ready to pay de la tribu de Core Banking & Clients.

La responsabilidad de este equipo es garantizar la calidad de las tarjetas los cajeros automticos y los mtodos de pago mejorando los procesos y haciendo que las operaciones sean escalables.

Sus principales responsabilidades:

Su visin estratgica y energa para hacer que las cosas sucedan son cruciales para el xito de la misin de la tribu. Eres un lder transformacional que inspira a las personas y apoya a tu equipo en la implementacin de cambios positivos.

Usted y su equipo colaborarn estrechamente con la tribu de Daily Banking (Pagos y Cashless) para lograr nuestros objetivos comerciales: brindar la mejor experiencia y satisfaccin al cliente durante todo el proceso de Tarjetas (E2E) y Cashless de extremo a extremo.

Gestionars y coordinars los Procesos de Medios de Pago E2E (Tarjetas Cajeros Automticos y Cashless) garantizando un control efectivo ejecucin y entrega continua en:

1. Jugadores clave (clientes miembros del equipo proveedores vendedores)2. Procesos (Mejoras operativas y medidas de eficiencia)3. Grupos de inters (unidades de negocio gestin de riesgos cumplimiento)4. Oficina Central (Informes funcionales proyectos estratgicos)

Toma de decisiones y gobernanza: Garantizar la coherencia en la toma de decisiones y la distribucin de la carga de trabajo en todo su equipo proporcionando orientacin en situaciones complejas.

Gestin basada en datos: Supervisar y analizar las mtricas clave del negocio que incluyen:

Rendimiento de la cartera de tarjetas y cajeros automticos Satisfaccin del cliente y gestin de quejas Control de costos y optimizacin de presupuestos Perfiles de clientes y riesgos Monitoreo de riesgos y fraudes Definicin y optimizacin de KPI para procesos E2E Mejoras en el procesamiento directo (STP)

Mejora continua: Definirs e implementars nuevos procedimientos para mejorar la eficiencia mientras mantienes la alineacin con el Marco de Apetito de Riesgo establecido. Desarrollo de personas y equipos: Actuars como un lder transformacional fomentando una cultura de innovacin colaboracin y aprendizaje continuo dentro de tu equipo. Garantizar el xito del mantenimiento desarrollo y mejora de los servicios y funcionalidades.

Qu buscamos

Quieres saber si este trabajo est hecho para ti Estas son algunas de las cualidades que ms valoramos para este puesto. Y si el zapato te queda bien... No dudes en aplicar!

3 aos de experiencia gestionando equipos.

Experiencia en gestin de tarjetas y cajeros automticos un mnimo de 2 aos.

Tarjetas y procesos de cajeros automticos: el conocimiento es imprescindible.

Mentalidad analtica y capacidad de elaborar nuevos informes para mejorar el servicio.

Motivado y centrado en el cliente me encanta colaborar con diferentes personas.

Habilidades comprobadas de gestin planificacin y organizacin de programas.

Negociacin y gestin de grupos de inters.

Habilidades comunicativas claras (escritas y orales).

Apasionado por la innovacin y las nuevas tendencias del mercado.

Capaz de trabajar de forma autnoma y de tomar la iniciativa.

Hacer que las cosas sucedan gracias a tu actitud de s se puede.

Mentalidad de resolucin de problemas con capacidad para desafiar el statu quo e identificar iniciativas de mejora.

Jugador de equipo y buenas habilidades para desarrollarentrenar personas.

Capacidad para trabajar a nivel internacional.

Versatilidad la experiencia en varios dominios comerciales es un plus.

La capacidad de alineacin con las tribus empresariales es imprescindible.

Qu ofrecemos

El tiempo que pasas en el trabajo los retos a los que te enfrentas o las lecciones que obtienes son muy importantes pero... Y tu vida personal En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos y por eso cuidamos hasta el ms mnimo detalle.

Echa un vistazo a lo que te espera!

S flexible amigo mo.

Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Teniendo en cuenta las necesidades de nuestros clientes y de nuestros compaeros decids juntos qu das trabajis en casa y cules acuds a ING MAD para dar lo mejor de m.Haz lo tuyo.

Tarjeta restaurante.

Para que pensar en qu almorzar no ocupe tu tiempo ni tus antojos.

Nuestra casa ser tu hogar.

En nuestras oficinas podrs encontrar soluciones de movilidad elctrica mdico peluquera gimnasio El Buen Servicio (para ayudarte con tus recados) y mucho ms!

Seguro de enfermedad.

Para usted y toda su familia (cnyuge/pareja e hijos).

Seguro de vida.

Te ayudamos a proteger lo que ms te importa.

Retribucin flexible.

Adems disfrutars de nuestro modelo de retribucin flexible a travs de una forma ms ventajosa fiscalmente podrs acceder a otros servicios como guardera tarjeta de transporte ayudas a la formacin...

Transporte gratuito de la empresa.

No importa dnde vivas. Disponemos de 6 rutas (Norte Centro Sur A5 A42 y A6 para que llegues cmodamente a nuestra oficina de ING en Madrid.

Beneficios bancarios.

Prstamos especiales con condiciones ms beneficiosas.

Condiciones especiales de la hipoteca despus de 6 meses trabajando en el banco.

Y podrs beneficiarte de nuestro plan de pensiones despus de 1 mes con nosotros!

Ms vitalidad y ms pertenencia

Cuidado 360 del empleado (fsico mental conexin social y propsito).

Servicio de fisioterapia in situ.

Clnicas con atletas profesionales de clase mundial.

Servicio de Gympass.

Redes de empleados: Leones Arcoris (LGBTQI) Leonas y RIG.

Programa Internacional de Trabajo Remoto.

Concenos

Somos un equipo de ms de 1700 personas que compartimos una idea: aportar nuestro granito de arena para ayudar a nuestros clientes a crear un futuro mejor para ellos mismos proporcionndoles las herramientas que necesitan para llegar a donde quieren llegar.

Un banco totalmente online donde la tecnologa la innovacin la sencillez y la transparencia son los ingredientes principales y el primero en trabajar con metodologas giles.

Y aunque estamos ubicados en Espaa tenemos la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en ms de 40 pases.

Estamos orgullosos de contar con un equipo diverso y nos comprometemos a seguir desarrollando una cultura de Diversidad Inclusin y Pertenencia para fomentar una cultura de colaboracin e innovacin que represente a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque nos veamos naranjas por fuera somos verdes por dentro. Nuestra ambicin en materia de sostenibilidad es potenciar nuestro camino hacia la sostenibilidad. Estamos embarcando en nuestro camino por nosotros pero tambin estamos ah para cuando nuestros clientes decidan embarcarse en este viaje.

Hacer que las cosas sucedan ayudar a otros a tener xito estar siempre un paso adelante ese es nuestro ADN. Si te miras al espejo y tu reflejo coincide con nuestra forma de ser y de trabajar... Te esperamos!