IncidentChange Management Specialist

Les candidats doivent rsider Montral ou tre prts dmnager ds que possible pour cette opportunit demploi.

Horaire de travail hybride.

• Assurezvous que les incidents les changements et les problmes sont grs de manire efficace conomique et efficiente en suivant les procdures et processus en place.
• Agissez en tant que point de contact pour lescalade des incidents des changements et des problmes qui ne sont pas rsolus dans les niveaux de service convenus.
• Grez les situations de crise jusqu leur rsolution en assurant une communication claire tant verbale qucrite.
• Organisez des sances de sensibilisation aux processus afin daccrotre la visibilit de lquipe et sa position au sein de lorganisation.
• Tenez des runions damlioration des services avec divers utilisateurs rpartis gographiquement.
• Planifiez prsidez et rdigez les procsverbaux des runions du Change Advisory Board (CAB).
• Rvisez et maintenez la documentation des processus.
• Escaladez les incidents problmes et changements lorsque ncessaire.

Candidates must reside in Montreal or be willing to relocate as soon as possible for this job opportunity.

Hybrid work schedule.

• Ensure Incidents Changes and Problems are managed efficiently economically and effectively by following procedures and processes currently in place.
• Act as an escalation point of contact for Incidents Changes and Problems which are not resolved within the agreed service levels.
• Managing crisis situations through to resolution with clear verbal and written communications.
• Hold process awareness sessions to increase the teams visibility and position within the organization
• Conduct service improvement meetings with various geographical user base locations.
• Schedule chair and minute Change Advisory Board (CAB) meetings.
• Review and maintain process documentation.
• Escalate Incidents Problems and Changes related issues as necessary.

Qualifications :

• Plus de 5 ans dexprience dans lanimation dappels dincidents majeurs avec des parties prenantes techniques et commerciales.
• Reporting sur ServiceNow. Comptences techniques et comportementales Solides et exprience dmontrable dans la discipline ITSM de prfrence dans lindustrie financire.
• Certification ITIL Foundation obligatoire.
• Connaissance approfondie et grande exprience des processus ITSM dans le primtre.
• Matrise de Power BI et cration de rapports.
• Orient vers le service lentreprise en tant que client ultime.
• Capacit sadapter et rester calme sous pression.

Quels sont les avantages de vous joindre nous  

En plus de faire partie dune quipe professionnelle et dynamique vous aurez droit nos diffrents lments de compensation et autres avantages mais surtout la chance de travailler avec une quipe formidable. 

Tout ce que vous mritez et plus encore: 

• Dveloppement professionnel;  

• Partage des profits;  

• Rgime dassurances collectives ds le premier jour;  

• RPDB Rgime de participation diffre aux bnfices;  

• Travail flexible en mode hybride;  

• Allocation pour le transport en commun et le tlphone cellulaire;  

• Une gnreuse participation de lemployeur votre REER collectif.  

Vous dsirez rejoindre notre quipe Soumettez votre candidature ds aujourdhui ! 

Talan offre des salaires concurrentiels et des chances gales pour tous. Si vous tes motivs relever des dfis stimulants et rpondez aux exigences faitesnous parvenir votre curriculum vitae ds maintenant ! 

Notez que nous ne communiquerons quavec les candidatures retenues pour une entrevue.  

Au sens de la prsente offre demploi le genre fminin et le genre masculin dsignent indistinctement le personnel des deux sexes et ntablissent aucune distinction particulire base sur le sexe. Talan souscrit au principe dquit en matire demploi. 

• 5 years experience hosting Major Incidents calls with technical and business stakeholders.
• Service now reporting. Technical & Behavioral Competencies Solid and demonstrable experience within the ITSM discipline preferably within the financial industry.
• ITIL Foundation certification mandatory.
• Deep knowledge and long experience on the ITSM processes in scope.
• Power BI proficiency & report creation
• Oriented to serve Business as our ultimate customer.
• Ability to adapt and remain calm under pressure.

What about the advantages of joining us 

Aside from joining a professional and dynamic team you will be entitled to our compensation plan and various other benefits such as the opportunity to be part of a talented team. 

All that you deserve and more: 

• Professional development  

• Profit sharing  

• Health & wellbeing insurance on your first day  

• RPDP Deferred ProfitSharing Regime  

• Flexible work in hybrid mode  

• Allowance for public transit and cell phone  

• Generous employer participation to your RRSP. 

If this opportunity speaks to you apply today! 

Talan offers competitive salaries and equal opportunities for all. If you are motivated to take on stimulating challenges and meet the requirements send us your resume now! 

Please note that we will only communicate with candidates selected for an interview. For the purposes of this job offer the feminine and masculine genders designate indistinctly the staff of both sexes and do not establish any distinction based on sex. Talan is committed to employment equity. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime