Ingnieur support technique HF
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Contexte de la mission :
Dans le cadre du dveloppement de notre quipe client nous recherchons un Ingnieur Support Technique sur CessonSvign.
Vos missions :
1. Service Clients
Fournir un support de premier et deuxime niveau aux clients ;
tre le contact principal pour les clients et pour le support en cas descalade des problmes (du suivi jusqu la rsolution) ;
Garantir le respect des engagements contractuels SLA en termes de temps de rponse de continuit de service et de dlai de rsolution ;
Grer sur demande les services dinstallation mise en service et formation sur site pour les nouveaux clients.
2. Amlioration continue
Effectuer des tches de maintenance prventive rgulires pour maximiser la qualit de service et proposer des solutions damlioration ;
Signaler et suivre les problmes de conception de fiabilit et de maintenance ou les bugs de conception/logiciel ;
Prparer des rapports clients prcis et documenter les connaissances techniques.
Qualifications :
Comptences indispensables :
Exprience minimum de 2 ans dans une mission similaire incluant des relations clients et la gestion dincidents ;
Expertise en environnement et serveurs Linux ;
Connaissance approfondie des rseaux IP (protocoles scurit outils danalyse) ;
Anglais professionnel (oral et crit).
Comptences souhaites :
Connaissance des technologies et de lcosystme de streaming vido ;
Dveloppement de scripts (Bash Python Perl) ;
Matrise des systmes de stockage partag (NAS NFS Objectstorage).
Soft Skills :
Esprit dquipe positif capacit travailler en collaboration ;
Bonnes comptences en matire dinvestigation et de rsolution de problmes ;
Sens aigu de lcoute du client et du service ;
Autonomie et persvrance.
Informations supplmentaires :
Ce que nous nous vous apportons :
Les avantages classiques :
une mutuelle prise en charge 50
un remboursement 50 du titre de transport
Et nos spcificits :
la possibilit de travailler chez un leader du march
une quipe dirigeante stable
un groupe rentable et en croissance permanente
une carte tickets restaurant 95 pris en charge
employeur 60
des primes de cooptation allant jusqu 1000
un parcours dintgration dau moins 2 semaines
un CSE avec plusieurs avantages culturels
un institut de formation pour accompagner le
dveloppement de vos comptences
un partenaire mobilit
une quipe soude engage et conqurante
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
