Director de Estrategia de Operaciones

Buscamos un Director de Estrategia de Operaciones para liderar la planificaci n el control y la transformaci n y mejora continua de las operaciones en una gran aseguradora. En este puesto se buscar garantizar la excelencia operativa el gobierno de procesos y la optimizaci n de costes mediante la implementaci n de estrategias eficientes y herramientas tecnol gicas avanzadas.

Funciones:

1. Definici n y ejecuci n de la estrategia de operaciones
   

   • Dise ar y supervisar la implantaci n de la estrategia de operaciones alineada con la visi n de la compa a.
     

   • Gestionar el cambio organizacional asegurando la adopci n de nuevas metodolog as y herramientas.
     

   • Dirigir el equipo de analistas de negocio y operaciones para la correcta toma de requerimientos y su implementaci n en IT.
     

   • Representar las necesidades de la operaci n ante las iniciativas y los grupos de trabajo internacionales de la compa a.
     

2. Planificaci n y control de las operaciones (internas y externalizadas)
   

   • Supervisar la previsi n de carga de trabajo y la asignaci n de recursos humanos (WFM).
     

   • Equilibrar la operaci n interna y externalizada para optimizar eficiencia y costes en coordinaci n con los clientes internos del departamento (comercial t cnico salud). Y llevar a cabo la planificaci n control y seguimiento del balanceo de la operaci n interna.
     

   • Asegurar la correcta gesti n financiera del departamento de operaciones aline ndose con Finanzas para cumplir objetivos presupuestarios.
     

   • Colaboraci n en la preparaci n y seguimiento peri dico del forecasting (cost excellence) y en la elaboraci n del plan anual identificando posibles desviaciones y aplicando medidas correctoras donde sea necesario en cada momento.
     

   • Definir y gestionar el Cuadro de Mando de Operaciones con indicadores clave de rendimiento (KPI) en eficiencia digitalizaci n y costes operativos.
     

3. Gobierno de operaciones y excelencia operativa
   

   • Dise ar y optimizar la estructura organizativa de la operaci n.
     

   • Coordinar con RRHH el reclutamiento formaci n continua y planes de acci n para mejorar el rendimiento del equipo.
     

   • Implementar metodolog as de mejora continua y gesti n por procesos.
     

4. Definici n de la estrategia de servicio con los grupos de inter s
   

   • Liderar los procesos de atenci n y soporte a mediadores clientes y proveedores.
     

   • Optimizar los canales de comunicaci n y la calidad del servicio asegurando una experiencia excelente para cada grupo de inter s.
     

Requisitos

• Experiencia m nima de 10 a os en el sector asegurador y 5 a os en una posici n similar en empresas con operaci n a gran escala.
  

• Conocimientos avanzados en planificaci n de capacidad WFM control financiero y optimizaci n de costes operativos.
  

• Experiencia en implementaci n de sistemas giles CRM ERP y herramientas digitales para la operaci n.
  

• S lidas habilidades de liderazgo trabajo en equipo y capacidad para gestionar operaciones descentralizadas.
  

• Experiencia en la gesti n y seguimiento de KPIs operativos y financieros.
  

• Conocimiento profundo en herramientas tecnol gicas y uso de IA para la optimizaci n de procesos.
  

• Alto nivel de orientaci n a resultados y toma de decisiones basada en datos.
  

• Nivel de ingl s fluido (C1. Se valorar positivamente el conocimiento de otros idiomas.
  

Ventajas

• Formar parte de una compa a l der en el sector asegurador con proyectos de innovaci n y expansi n internacional.
  

• Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo en un entorno altamente desafiante.
  

• Autonom a y responsabilidad en la toma de decisiones clave para la operaci n.
  

• Salario competitivo y plan de retribuci n flexible seg n pol ticas de la empresa.

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