Account Manager

PORTE DU POSTE

Dveloppez maintenez et mesurez lactivit mondiale dExpeditors avec votre (vos) client(s). Grer tous les aspects de notre relation pour augmenter les revenus et fournir un service client exceptionnel y compris lalignement local et mondial avec nos quipes dexcution et le(s) client(s).

STRUCTURE DE RAPPORT

Responsable Fidlisation et Dveloppement Clientle

POSITION PAR LES PAIRS

Directeur des ventes de district ou directeur des ventes mondiales

ATTENTES DEMPLOI ET RESPONSABILITS CLS

Consacrezvous au succs dExpeditors et du client en utilisant des pratiques commerciales thiques un engagement personnel de la passion des sacrifices et une obsession pour les principes fondamentaux de la gestion de lentreprise.

Crer et communiquer un plan daffaires stratgique global align sur les objectifs de lentreprise des clients et des expditeurs.

Pntrer la structure organisationnelle des clients tous les niveaux en dveloppant des relations audel du point de contact principal sur tous les sites.

Concentrezvous sur la diversification des produits et des zones gographiques en possdant en tant responsable et en grant votre pipeline de ventes afin de garantir une croissance des revenus pour Expeditors.

Amliorez votre connaissance personnelle de la chane dapprovisionnement et du secteur dactivit de vos clients de leurs objectifs financiers et de leurs objectifs commerciaux gnraux afin doffrir continuellement des services valeur ajoute. Crez un diagramme de rseau pour vous aider dans cette dmarche.

Initier des solutions valeur ajoute bases sur les offres de services et la technologie dExpeditors.

tablir les exigences systme (telles que lEDI) pour mieux amliorer notre connectivit client et notre service client global.

Assurer une visibilit et une collaboration mondiales sur lensemble du rseau Expeditors (mises jour stratgiques KPI livrables de services et initiatives).

Suivez notre processus de candidature tabli et impliquez les principales parties prenantes afin quelles connaissent et soutiennent activement vos efforts.

Crez et fournissez des valuations clients efficaces en mettant laccent sur la manire dont Expeditors peut aider les clients atteindre leurs objectifs et leurs initiatives.

tablir et surveiller les normes de performance selon les KPI convenus.

Assurezvous que les attentes des clients sont clairement documentes (via SharePoint ou Customer SOP) et communiques efficacement.

Mettez en vidence et faites remonter les clients risque.

Assurezvous que les rendements sont grs et conformes aux attentes de lentreprise avec un examen rgulier soit dans SAS (comptes CAMGAM) soit via le portail BI (comptes LAM).

Assurezvous que les tarifs sont tenus jour et communiqus efficacement aux oprations et aux clients via les SOP du client ou SharePoint.

Assurezvous que le client est correctement configur dans le CRM et le compte client conformment aux attentes du CHQ.

Documenter toutes les runions opportunits et toute autre information relative aux clients dans CRM ; et assurezvous que les donnes sont exactes et cohrentes tout moment.

Atteindre et maintenir une notation acceptable des mesures AM associes y compris lengagement de mesures correctives le cas chant.

Voyagez si ncessaire.

PRPARATION DE RUNION INDIVIDUELLE AVEC CRDM

Les gestionnaires de comptes sont responsables de rencontrer rgulirement leur CRDM/DM pour sassurer quils sont sur la bonne voie pour rpondre aux attentes en matire dAM. La prparation de ces runions comprend les lments suivants :

Examen du diagramme de rseau pour tous les clients cls

Examen IISB pour tous les clients cls

Bote outils dengagement client AM pour mettre jour les diapositives de prsentation 1224 pour tous les clients cls

ERS (Expeditors Revenue Summary) pour tous les clients cls

SAS (Gestion du rendement) CAMGAM uniquement

Rapports de gestion du rendement LAM uniquement

Rvision du temps pass dmarrer arrter continuer faire

Diversification produitgovaleur ajoute pour tous les clients cls

Develop maintain and measure Expeditors worldwide activity with your customer(s).  Manage all aspects of our relationship to grow revenue and deliver exceptional customer service including local and global alignment with our teams and the customer(s).

REPORTING STRUCTURE

Customer Retention and Development Manager

PEER POSITION

District Sales Executive or Global Sales Executive

JOB EXPECTATIONS & KEY RESPONSIBILITIES

Dedicate yourself to the success of Expeditors and the customer using ethical business practices personal commitment passion sacrifice and an obsession with the fundamentals of running the business.

Create and communicate a global strategic business plan in alignment with the customers and Expeditors company goals.

Penetrate customers organization structure at all levels developing relationships beyond the main point of contact at all locations.

Focus on product & GEO diversification by owning being accountable for and management of your sales pipeline to ensure you deliver revenue growth for Expeditors.

Improve your personal knowledge of your customers supply chain and industry their financial objectives and general business goals in order to continually offer value add services.  Create a network diagram to support you on this endeavor.

Initiate value add solutions based on Expeditors service offerings and technology.

Establish systems requirements (such as EDI) to better improve our customer connectivity and overall customer service.

Ensure global visibility and collaboration across Expeditors network (strategic updates KPIs service deliverables and initiatives).

Follow our established bid process and engage key stakeholders so they are aware of and actively supporting your efforts.

Create and deliver effective customer business reviews with emphasis placed on how Expeditors can support customers with achieving their goals and initiatives.

Establish and monitor performance standards according to agreed KPIs.

Ensure customer expectations are clearly documented (through SharePoint or Customer SOP) and communicated effectively.

Highlight and escalate customers at risk.

Ensure yields are managed and in line with company expectations with regular review either in SAS (CAMGAM accounts) or through BI portal (LAM accounts).

Ensure rates are kept up to date and communicated effectively to operations and customer either through customer SOP or SharePoint.

Ensure customer is properly set up in CRM & customer account according to CHQ expectations.

Document all meetings opportunities and any other customer related information in CRM; and ensure data is accurate and consistent at all times.

Achieve and maintain acceptable scoring of related AM measurements including the engagement of corrective measures when applicable.

Travel when necessary.

ONEONONE MEETING PREPARATION WITH CRDM

Account Managers are responsible to meet regularly with their CRDM/DM to ensure they are on track with meeting AM expectations.  Preparation for these meetings includes the following:

Network Diagram review for all key customers

IISB review for all key customers

Customer Engagement Toolkit  AM to update presentation slides 1224 for all key customers

ERS (Expeditors Revenue Summary)  for all key customers

SAS (Yield Management) CAMGAM Only

Yield Management Reports  LAM Only

Time Spent Review start stop continue doing

ProductGEOValue Add Diversification for all key customers