ASSISTENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
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Job Description
Realizar contato com os clientes para obter maiores informaes de solicitaes de anlise que estejam com desvio alm de dar orientaes para o uso da ferramenta Eurofins On Line (EOL); servios de logsticas/amostragem disponveis e tramites administrativos. Obter indicadores de desempenho da rea e utilizar estes dados para realizar melhorias a partir do trabalho conjunto entre os setores
Comercial/ASM/Login.
RESPONSABILIDADES:
- Dar suporte a clientes no recebimento da amostra;
- Realizar contato com clientes nos casos de divergncia entre solicitao e proposta comercial para alinhamento do servio a ser prestado;
- Promover acessibilidade e uso eficiente do sistema online de cadastro de amostras e relatrios;
- Realizar o cadastramento de clientes no sistema Lims;
- Notificar e aprovar anlises em rush time junto aos responsveis nas diferentes reas dos laboratrios;
- Realizar alteraes nas propostas comerciais para recebimento de amostras sendo estas alterao de item alterao de dados de faturamento alterao de dados de emisso de relatrio gerao de proposta especfica para clientes com tabela de preos disponibilizadas na rede;
- Prover esclarecimentos tcnicos sobre condies para envio de amostras (preservao e logstica);
- Apresentar ao superior hierrquico melhorias que podem ser desenvolvidas em sinergia com outros setores;
- Manter estreita comunicao com ASMs comercial e login de amostras;
- Responder perguntas e fornecer informaes sobre logstica recepo de amostras gesto de alertas etc.
- Responder perguntas e fornecer informaes administrativas; relacionadas a faturamento entrega de resultados alterao nos detalhes de contato do Cliente acompanhamento em caso de atraso no pagamento;
- Monitorar o processo sobre gerenciamento de reclamaes de clientes (receba colecione e siga) junto equipe da qualidade;
- Registrar controle das irregularidades de recebimento (KPI) e utilizar esta informao para orientar os clientes responsveis pelo maior volume de irregularidades alm de promover melhorias internas;
- Executar outras atividades correlatas conforme necessidade ou a critrio de seu superior.
Qualifications :
Boa comunicao e relao interpessoal organizao disciplina pr atividade e dinamismo.
Curso tcnico ou Graduao em curso.
Graduao em curso de Qumica Engenharia Qumica Farmcia ou Biologia um diferencial.
Conhecimento em sua rea de atuao e suas atividades.
Informaes adicionais :
Horrio de trabalho:
De segunda a sexta feira das 08:00 s 18:00
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
