Service Delivery Manager SDM
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Job Description
BUSCAMOS: Service Delivery Manager (SDM)
Profesional con experiencia contrastada desempe ando el role de Service Delivery Manager
FUNCIONES & TAREAS
Gesti n de los Servicios TI
Gesti n del nivel de servicio para los servicios provisionados a las reas de negocio transversales.
Seguimiento de los servicios de los proveedores y revisi n de indicadores e informes de servicio.
Coordinaci n de escalado de incidencias peticiones y problemas de los servicios.
Comunicaci n y reporte de los servicios a la Direcci n de TI y de Negocio.
Planificaci n y coordinaci n de reuniones de los servicios incluyendo comit s operativos y t cticos.
Seguimiento de las acciones sobre los servicios acordadas en reuniones y comit s.
Elaboraci n de RFI y RFP para nuevos servicios o cambios en los servicios.
Participaci n como experto en la implantaci n de nuevos servicios o en la transformaci n de servicios existentes.
Revisi n y modificaci n de acuerdos de nivel de servicio (ANS).
Gesti n de la Cartera de Evolutivos
Seguimiento y control de la cartera de evolutivos de los servicios TI.
Planificaci n en colaboraci n con los otros roles internos implicados de la cartera seg n capacidad disponible.
Gesti n de evolutivos medianos y peque os seg n capacidad disponible.
Comunicaci n y reporte de la cartera de evolutivos a la Direcci n de TI y de Negocio.
Mejora de la Calidad de los Servicios
Asegurar el cumplimiento de los procesos de gesti n de servicios implantados (i.e. niveles de servicio incidencias peticiones cambios configuraci n)
Seguimiento y control de los ANS de los servicios.
Definici n y seguimiento de las acciones de mejora a partir del nivel de cumplimiento de ANS.
Preparaci n de informes y planes de mejora de los servicios.
Gesti n completa del Plan de Mejora de los Servicios.
Seguimiento del backlog de incidencias y peticiones
Revisi n diaria del backlog de incidencias y peticiones.
Escalado interno de incidencias cr ticas y de incidencias altas con ANS superados.
Escalado a la Direcci n de Incidencias Cr ticas.
Lanzamiento del protocolo de Incidencias Cr ticas cuando sea necesario.
Formaci n
Titulado en ingenier a (inform tica industrial telecomunicaciones etc)
Idiomas
Espa ol (Nativo o Biling e)
Valorable nivel medio de Ingl s
OFRECEMOS:
Contrato en modalidad Freelance Full time
Oferta econ mica: 280 /300 jornada IVA (Seg n experiencia aportada)
Proyecto de Larga Duraci n. Recurrencia en Proyectos
Localizaci n: Madrid
Incorporaci n: ASAP
Service Delivery Manager, RFI, RFP, ANS
Employment Type
Full Time
