Oprations de russite client
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Job Description
Ce texte contient des citations et des appellations au masculin gnrique. Cellesci doivent tre interprtes comme inclusives de toute personne indpendamment de son genre.
Lobjectif du rle Customer Success Operations est dassurer lexcution fluide et efficace des oprations de service la clientle en grant les processus les outils et les ressources. Ce poste se concentrera sur loptimisation des flux de travail lamlioration de lefficacit oprationnelle et le soutien lquipe du service la clientle afin doffrir des expriences de service exceptionnelles. En collaborant avec des quipes interfonctionnelles le professionnel des oprations CS contribuera favoriser lamlioration continue rationaliser les oprations et fournir des informations bases sur les donnes pour amliorer la satisfaction globale des clients et le rendement de lentreprise.
Responsabilits
- Administration de Planhat : agir en tant quadministrateur principal sur notre instance Planhat cela comprend une supervision importante de Planhat et/ou dautres architectures systme
- Trier et affiner les problmes lis aux oprations de russite client pour un examen simplifi et des dploiements efficaces et rapides
- Grez la feuille de route Planhat et la gestion agile des jalons pour assurer lachvement rapide des problmes
- Piloter des programmes et des initiatives interfonctionnels pour soutenir la mise lchelle de lentreprise et intgrer les processus dengagement de russite client avec les quipes dIntelerad (par exemple ventes marketing produit)
- Diriger le dveloppement et le dploiement de systmes et doutils numriques pour amliorer lefficacit et lefficience de lquipe et fournir une meilleure connaissance des clients grce aux donnes lautomatisation et la tlmtrie.
- Collaborer avec Field Enablement pour aider la formation et lhabilitation
- Identifier les occasions damliorer les formats processus et systmes de rapports actuels
- Crer et coordonner les rapports cls pour lquipe de direction dIntelerad en partenariat avec lanalyste de la russite client pour fournir des rapports sur ladoption le sentiment et la dfense des clients et les rsultats commerciaux (c.d. prvisions renouvellement expansion dsabonnement)
- Aider la mise en uvre des processus des politiques et des mesures du cycle de vie pour soutenir les rsultats des clients et la croissance de lentreprise en dfinissant les points de contact appropris (cestdire dirigs par lhomme et numriques) tout au long du parcours client (avant et aprs la vente initiale)
- Agir en tant que partenaire de rflexion pour lentreprise en fournissant des approches volutives des priorits oprationnelles et des renseignements sur la livraison qui stimulent les rsultats commerciaux globaux
Gestion des outils
- Grer Planhat
- Crer des rapports/tableaux de bord oprationnels dans PowerBI
- Grer les composants CS de Salesforce et Service Now
- Optimisation des processus
- Documentation des manuels CS
- Collaboration avec dautres quipes sur le processus
- Analyse des donnes
- Suivi du rendement
- NPS
- KLAS
- CSAT
Remarque : Cette description de poste nest pas cense tre exhaustive. Lemploy peut effectuer dautres tches connexes sur demande pour rpondre aux besoins continus de lorganisation.
Qualifications :
Conditions pralables lemploi
- Exprience progressive dans la cration et la maintenance doutils tels que Planhat Salesforce Mavenlink et/ou dautres systmes de russite client et de services professionnels
- Exprience progressive en conception de modles daffaires analyse des changements et des impacts conception dexpriences et conception de mesures
- Exprience SaaS et B2B
Comptences souhaites
- Excellente capacit danalyse et capacit prioriser plusieurs projets
- Excellentes comptences en rsolution de problmes en gestion de projet en relations interpersonnelles et en organisation
- Intrt pour Intelerad et les logiciels libres
- Vous partagez nos valeurs et travaillez en accord avec ces valeurs
- Certification Planhat Admin prfre
- Comprhension et connaissance de la date dutilisation du produit
Informations complmentaires :
Tous vos renseignements seront gards confidentiels conformment aux lignes directrices de lEEO.
Tous les candidats rpondant aux qualifications minimales devront effectuer une valuation en ligne de 30 minutes dans le cadre de leur candidature.
#LIREMOTE
Intelerad sengage respecter les principes dgalit daccs lemploi. Nous nous engageons respecter toutes les lois fdrales provinciales et locales garantissant lgalit des chances en matire demploi et toutes les autres lois et rglementations en matire demploi. Les candidats les employs et les anciens employs sont protgs contre toute discrimination lemploi fonde sur la race la couleur la religion le sexe (y compris la grossesse lorientation sexuelle ou lidentit de genre) lorigine nationale lge le handicap et les renseignements gntiques (y compris les antcdents mdicaux familiaux). Intelerad sengage respecter cette politique concernant tous les aspects de lemploi y compris mais sans sy limiter le recrutement lembauche le placement le transfert la formation la promotion les taux de rmunration et autres rmunrations la rsiliation et toutes les autres modalits conditions et privilges demploi.
Intelerad sengage garantir lgalit des chances en matire demploi aux personnes handicapes qualifies. Intelerad utilise lAmericans with Disabilities Act ADA comme norme des fins de recrutement et dembauche lchelle mondiale. Cela interdit la discrimination envers les personnes handicapes qualifies. LADA dfinit le handicap comme une dficience physique ou mentale qui limite considrablement une ou plusieurs des principales activits de la vie dun individu un enregistrement de cette dficience ou le fait dtre considr comme ayant une telle dficience.
Intelerad is committed to the principles of equal employment. We are committedto complying with all federal state and local laws providing equal employment opportunities and all other employment laws and regulations. Applicants employees and former employees are protected from employment discrimination based on race color religion sex (including pregnancy sexual orientation or gender identity) national origin age disability and genetic information (including family medical history). Intelerad is dedicated to the fulfillment of this policy regarding all aspects of employment including but not limited to recruiting hiring placement transfer training promotion rates of pay and other compensation termination and all other terms conditions and privileges of employment.
Intelerad is committed to ensuring equal employment opportunity for qualified individuals with disabilities. Intelerad uses the Americans with Disabilities Act (ADA)as a standard for global recruiting and hiring purposes. This prohibits discrimination against qualified individuals with disabilities. The ADA defines disability as a physical or mental impairment that substantially limits one or more of the major life activities of an individual a record of such impairment or being regarded as having such an impairment
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
