Eres una persona curiosa sin miedo a explorar nuevas buenas prcticas y tendencias con capacidad para introducirlas en una plataforma que ya usan millones de usuarios Felicitaciones! Este reto es para ti.

Sobre Alegra

nete a Alegra el lugar en donde tu talento crece y crea superpoderes.

En Alegra contamos con un equipo de ms de 450 personas trabajando 100 remoto con una cultura nica innovadora y dinmica que est revolucionando cmo las Pymes gestionan sus finanzas con un ecosistema de soluciones digitales en la nube disponible en ms de 12 pases en Latam Espaa y vamos por ms!

Tips para que tu proceso de seleccin resulte exitoso

Tu misin en Alegra

Tu misin serdisear e implementar programas de capacitacin continua para los equipos de soporte y ejecutar auditoras para la calidad del servicio.

1. Formacin y Capacitacin

• Disear e implementar programas de capacitacin continua para los equipos de soporte retencin y xito del cliente.
• Monitorear el impacto de la formacin en la calidad del servicio y mejorar continuamente los programas.
• Asegurar que los equipos estn actualizados en productos procesos y herramientas.

2. Calidad y Auditoras

• Disear y ejecutar auditoras para evaluar la calidad del servicio.
• Implementar estrategias de mejora en la atencin al cliente.
• Relacionar mtricas de calidad con el impacto en la satisfaccin del usuario (NPS CSAT etc..

3. Gestin de Issues (Escalamiento de Bugs)

• Coordinar la identificacin y escalamiento de problemas tcnicos que afectan la experiencia del cliente.
• Trabajar con el equipo de ingeniera para priorizar y resolver bugs de manera eficiente.
• Comunicar de manera clara el estado de los issues a los equipos de Customer Experience.

4. Visitatn (Entrevistas a Usuarios)

• Disear e implementar procesos estructurados para entrevistar usuarios y obtener insights sobre su experiencia.
• Analizar la informacin recopilada y traducirla en iniciativas de mejora.
• Coordinar la ejecucin de entrevistas de manera sistemtica y recurrente.

5. Mejora de Procesos y Automatizacin

• Identificar oportunidades para optimizar procesos y reducir tareas manuales.
• Implementar soluciones tecnolgicas que mejoren la eficiencia del equipo.
• Trabajar en conjunto con el equipo de Data para presentar informacin clara y accionable.

6. Cultura de Aprendizaje y Desarrollo

• Mantenerse actualizado en tendencias de Customer Experience calidad y formacin.
• Fomentar una cultura de aprendizaje dentro del equipo.
• Ser un referente en la mejora continua dentro de la organizacin.

Qu esperamos de ti

• Formacin: Ingeniera Industrial Administracin Procesos Pedagoga o reas relacionadas.
• Experiencia deseable:3 a 5 aos de experiencia en roles similares.
• Experiencia en gestin de procesos: anlisis de datos y mtricas gestin de calidad y auditoras capacitacin y desarrollo escalamiento de issues y coordinacin con ingeniera investigacin y experiencia del cliente automatizacin y optimizacin.
• Pensamiento analtico resolucin de problemas comunicacin efectiva liderazgo y gestin de equipos empata orientacin al cliente capacidad de adaptacin proactividad trabajo en equipo y autonoma.
• Experiencia en el manejo de herramienas de anlisis de datos comoGoogle Sheets Excel Google Data Studio Looker yPower BI.
• Herramientas de gestin de Customer Experience: comoHubSpot ZendeskSalesforce o Intercom.
• Manejo de escalamiento de Issues y gestin de Proyectos: Jira Trello Asana o Monday.
• Manejo de herramientas de formacin y gestin del conocimiento: Notion Canva Loom LMS (Learning Management Systems) como TalentLMS o Docebo (Para capacitacin y cursos).
• Experiencia con entrevistas a usuarios y feedback: Typeform Google Forms (Encuestas de satisfaccin y recopilacin de insights).

Es un plus si

• Dominio de SQL o Python
• Conocer algn software o aplicacin contable
• Conocimiento en HubSpot
• Conocimiento en AI / automatizaciones

Algrate con

• Hacer lo que amas trabajando de manera 100 remota.
• Una relacin laboral estable y a largo plazo no freelance!
• Plan carrera oportunidad de seguir llevando tus habilidades a un siguiente nivel.
• Compartir con un talento que trasciende fronteras y culturas.
• Espacios para socializar y compartir gustos de todo tipo.
• Un ambiente para experimentar aprender de los errores y trabajar con autonoma pero con mucho compromiso y responsabilidad.
• Convertir la lectura en tu mejor aliada para aprender con acceso a plataformas educativas cursos con certificaciones capacitaciones y una biblioteca virtual que te ayude a seguir desarrollndote da a da.
• Tu salud es lo primero y por tanto te apoyamos con su cobertura
• Dos das de cuidado al ao adicionales a tus vacaciones.
• Apoyo econmico para llevar tu lugar de trabajo al siguiente nivel.
• Celebrar tu cumpleaos con una cena especial junto a quienes ms quieres y medio da libre.
• Clases de ingls
• Coaching para apoyar y potenciar el crecimiento de las personas que se enfrentan a nuevos proyectos y retos de liderazgo.
• Estar en un lugar que piensa en crecer mientras t tambin lo haces que te ofrece programas de bienestar y charlas de calidad de vida.

#AsSeSienteAlegra #AlegraChallenge

Qu hacemos en el equipo de Customer Experience

Diversidad en Alegra

En Alegra valoramos y promovemos la diversidad y la inclusin en todas sus formas.

Nuestros equipos multiculturales aportan diferentes perspectivas enriqueciendo nuestro entorno laboral.

Todas nuestras oportunidades estn abiertas sin distincin de identidad de gnero orientacin sexual origen tnico religin edad discapacidad u otras caractersticas. Si necesitas ajustes en alguna etapa del proceso o deseas indicarnos tus pronombres por favor infrmanos en tu postulacin.

nete a nuestro equipo y contribuye a un entorno inclusivo y diverso!

Te damos la bienvenida a nuestro proceso de seleccin

Tienes ms preguntas

1. Cunto dura el proceso de seleccin

En Alegra nos gusta conocer muy bien a las personas que ingresarn a nuestro equipo nos tomamos el tiempo de evaluar a detalle cada entregable reto y charla. Buscamos que se sientan seguras y que nos conozcan antes de tomar una decisin. Por eso tenemos un tiempo estimado de dos a cuatro semanas desde tu charla con el equipo de Talent.

2. No tengo respuesta o feedback del equipo de Talent sobre mi proceso

Revisa las diferentes bandejas de tu correo electrnico: bandeja de entrada spam social promociones. Buscamos que en cada fase tengas feedback. En caso de no tener respuesta puedes escribirnos estaremos atentos a contestar tus inquietudes dudas o dificultades en el proceso.

3. Qu hago si tengo inconvenientes para realizar alguna parte del proceso

Si tienes algn inconveniente para asistir a las charlas o realizar algn reto escrbenos estamos a disposicin para ayudarte.

Pasa de tener homework a hacer lovework. Vayamos a otro nivel!